Većina zaposlenika svaki dan provede 30 do 60 minuta odgovarajući na rutinske e-poruke
PRAG, 19. veljače 2026. – Tvrtka GFI Software, globalni lider u području sigurnosnih i komunikacijskih rješenja temeljenih na AI-ju za mala i srednja poduzeća (SMB), navela je da prema njezinu istraživanju među češkim i slovačkim partnerima i korisnicima asistenti za e-poštu temeljeni na umjetnoj inteligenciji (AI) imaju potencijal značajno povećati poslovnu učinkovitost. Automatizacija obrade rutinskih e-poruka omogućuje povećanje produktivnosti svakog zaposlenika, odnosno uštedu na uslugama ljudskog asistenta, u iznosu od tisuća kruna mjesečno.
E-poruke predstavljaju komunikacijsku okosnicu većine poduzeća, a njihov broj prije raste nego što se smanjuje. Zaposlenici stoga moraju posvećivati sve više vremena odgovaranju na pristiglu poštu, od koje velik dio čine ponavljajući upiti ili zahtjevi. Aktualno istraživanje otkrilo je da većina zaposlenika na ovu aktivnost troši 30 do 60 minuta – kada bi to vrijeme značajno smanjili i posvetili se važnijem poslu, produktivnost svakoga od njih osjetno bi porasla.
Ključni nalazi uključuju:
- 19 % ispitanika svaki dan provede nekoliko minuta odgovarajući na rutinske e-poruke, 31 % ispitanih oko 30 minuta, 39 % oko 1 sat, a 11 % ispitanih 2 ili više sati.
- Kada bi imali na raspolaganju osobnog asistenta, 54 % ispitanika od njega bi željelo pripremu nacrta odgovora, 44 % razvrstavanje pošte prema važnosti, 42 % uštedu vremena za važan posao
a 13 % automatsko slanje odgovora bez provjere. - Takvom osobnom asistentu (stvarnoj osobi) bili bi spremni plaćati mjesečno do 10 000 CZK (70 % ispitanih), do 25 000 CZK (18 %) i do 40 000 CZK (12 %).
- Kada bi taj asistent bio tehnologija umjetne inteligencije, 53 % bilo bi spremno plaćati mjesečno do 1 000 CZK, 28 % do 3 000 CZK, a 2 % i više. Nikakvu naknadu za ovu uslugu ne bi željelo plaćati 17 % ispitanih.
„Kvalitetno odgovaranje na pristigle poslovne e-poruke nije aktivnost koja se odvija jednim pucnjem prstiju“, rekao je Marek Prorok, stručnjak za AI rješenja u tvrtki ZEBRA SYSTEMS. „Često mu prethode razvrstavanje pošte prema važnosti, traženje relevantnih materijala i priprema nacrta ispravnog odgovora za svaku e-poruku, što su uglavnom rutinske radnje. Upravo je za takve situacije namijenjeno rješenje Eloquens AI, koje može automatski, brzo i potpuno u kontekstu komunikacije određene organizacije obraditi visok postotak pristiglih zahtjeva.“
Eloquens AI je alat za automatizaciju poslovne komunikacije e-poštom koji uklanja neučinkovite aktivnosti u poslovnoj komunikaciji e-poštom. Primjenom napredne tehnologije umjetne inteligencije i uz mogućnosti ljudske asistencije, Eloquens mijenja način na koji organizacije svih veličina i djelatnosti mogu upravljati intenzivnom komunikacijom e-poštom. Rješenje nudi trenutačne, dosljedne i točne odgovore temeljene na bazi znanja – 24 sata dnevno i na više od 160 jezika. Tvrtka ZEBRA SYSTEMS predstavit će ovo i druga AI rješenja sljedeći tjedan na konferenciji Czech Online Expo.
Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai
