Poduzeća traže alate za povećanje učinkovitosti poslovne komunikacije i izbjegavanje propuštanja poslovnih prilika
PRAHA, 30. listopada 2025. – Tvrtka GFI Software, dobavljač rješenja za komunikaciju, sigurnost i upravljanje u poslovnim mrežama, navela je da prema njezinoj anketi među češkim i slovačkim partnerima velik dio zaposlenika kasni s odgovorima na poslovne e-mailove, pri čemu njih 37 % odgovara tek sljedeći dan. Više od polovice to čini zbog velike zauzetosti na poslu.
Elektronička pošta standardan je i dugoročno dominantan alat u području poslovne komunikacije. Opseg poslovnih e-mailova svake se godine povećava i postavlja sve veće zahtjeve pred poslovne korisnike. Oni ili moraju posvetiti više vremena obradi pristiglih e-mailova ili na neke odgovarati s velikim zakašnjenjem, odnosno uopće ne odgovoriti. To se zatim može odraziti, primjerice, kašnjenjem projekata, duljim rješavanjem poslovnih slučajeva ili gubitkom poslovnih prilika.
Najzanimljiviji nalazi istraživanja uključuju:
- 16 % ispitanika odgovorilo je da na poslovne e-mailove odgovaraju u roku od 15 minuta, 47 % odgovara u roku od nekoliko sati, a 37 % nakon više od 1 dana.
- 80 % ispitanika navelo je da je razlog kašnjenja prvenstveno zauzetost na poslu, 41 % želi dodatno dobro razmisliti o odgovoru, a 27 % često zaboravi na e-mail.
- Reakcija na neodgovoreni važan e-mail jest što skoriji poziv primatelju (25 %), čekanje do sljedećeg dana i naknadni podsjetnik (53 %) te prepuštanje roka za odgovor primatelju (20 %).
Poduzeća i organizacije stoga traže načine kako skratiti vrijeme koje zaposlenici troše na obradu pošte, a pritom ne propuštati poslovne prilike. Sve ih je više zainteresirano za automatizaciju odgovora uz podršku umjetne inteligencije (AI), koja zaposlenicima omogućuje trenutačno rješavanje jednostavnih, rutinskih upita, poput informacija o proizvodu, te usredotočivanje na složenije slučajeve veće poslovne vrijednosti koji zahtijevaju ljudsku pomoć, kao što je izrada poslovnih ponuda.
„Ranije smo se susretali s prilično rezerviranim stavom partnera i kupaca prema tehnologiji umjetne inteligencije – no to se počinje mijenjati“, rekao je Michal Petrák, voditelj prodaje u ZEBRA SYSTEMS. „Umjesto da prije svega vidimo onu umjetnu inteligenciju koja će nas jednoga dana sve preuzeti i oduzeti nam radna mjesta, počinjemo na te alate gledati kao na nešto što nam može uštedjeti mnogo vremena i ukloniti niz rutinskih zadataka. Upravo tako funkcionira i rješenje Eloquens AI.“
Eloquens AI je alat za automatizaciju poslovne e-mail komunikacije koji uklanja neučinkovite aktivnosti u poslovnoj e-mail komunikaciji. Uz primjenu napredne tehnologije umjetne inteligencije AI i mogućnosti ljudske pomoći, Eloquens mijenja način na koji organizacije svih veličina i djelatnosti mogu upravljati intenzivnom e-mail komunikacijom. Rješenje nudi trenutačne, dosljedne i točne odgovore utemeljene na bazi znanja – 24 sata dnevno i na više od 160 jezika. Omogućuje automatsko rješavanje rutinskih upita i usmjeravanje na složenije slučajeve i proizvode veće vrijednosti.
Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai
