A jelenlegi helpdesk-kihívások kezeléséhez a vállalatok nagyobb teljesítményű eszközöket keresnek
PRÁGA, 2020. szeptember 29. – A GFI Software, a vállalati hálózatok biztonsági megoldásainak szállítója közölte, hogy a szervezetek jelenleg jelentősen megnövekedett igényekkel szembesülnek a technikai és ügyféltámogatás terén – a GFI Software becslései szerint az otthonról dolgozó munkavállalók számának növekedése következtében globálisan 51%-kal nőtt a helpdesk-támogatási kérések száma. A szervezetek ezért igyekeznek hatékonyabbá tenni támogatási folyamataikat, és nagyobb teljesítményű eszközöket keresnek a munkavállalói és ügyfélkérések kezelésére.
Becslések szerint a koronavírus-járvány második hulláma következtében világszerte a szervezetek akár 88%-a helyezte át munkavállalóit otthoni irodákba. Ez technikai problémákhoz és túlterheléshez vezet mind a technikai, mind az ügyféltámogatás szintjén. A megoldatlan problémák miatt csökken a munkavállalók termelékenysége és munkamorálja, miközben a vállalatok hírnevüket, majd ügyfeleiket is elveszítik az ügyféligényekre adott lassabb válaszok következtében.
A vállalatoknak most technikai eszközök alkalmazásával kell hatékonyabbá tenniük helpdesk-folyamataikat, amelyek elsősorban lehetővé teszik számukra, hogy:
- Azonnal reagáljanak a helpdesk-kérésekre
- A lehető legtöbb kérést automatizálják, és megelőző jelleggel oldják meg a problémákat
- Többrétegű támogatást vezessenek be olyan helyzetben, amikor a támogatási munkatársak is otthonról dolgoznak
- Fejlesszék a támogatási csapatok készségeit, és tudásbázisokat hozzanak létre az egyszerűbb és gyorsabb jegykezeléshez
„A jó ügyféltámogatás mindig is a siker kulcsfontosságú tényezője volt, a mai helyzetben azonban ugyanilyen fontosnak bizonyul a távolról dolgozó saját munkavállalók technikai támogatása is” – mondta Jozef Kačala, a GFI Software EMEA- és APAC-régióért felelős Sales Engineerje. „Mivel otthoni IT-infrastruktúrájukat nem a szokásos munkaterhelésre tervezték, technikai kiesések és a helpdesk-támogatás túlterhelése következik be. Különösen az SMB vállalatok üdvözölhetik most a nemrég bevezetett GFI HelpDesk megoldásunkat, amely átfogó és ugyanakkor megfizethető támogatást nyújt a helpdesk-folyamatokhoz.”
GFI HelpDesk, amely Kayako technológiára épül, széles körű funkcionalitással rendelkező szoftveres helpdesk-megoldás, beleértve a csevegés, a jegykezelés, az értékelés és a fejlett riportolás támogatását, a rutinfeladatok automatizálását, valamint az áttekinthető webes portálokhoz való hozzáférést. A megoldás önállóan, valamint a GFI Unlimited licencmodell részeként is elérhető. További információ: www.gfi-unlimited.cz.
A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség
