Za obvladovanje trenutnih izzivov službe za pomoč uporabnikom podjetja iščejo zmogljivejša orodja
PRAHA, 29. september 2020 – Podjetje GFI Software, dobavitelj rešitev za varnost v podjetniških omrežjih, je sporočilo, da se organizacije trenutno soočajo z občutnim povečanjem zahtev po tehnični in uporabniški podpori – po ocenah GFI Software se je zaradi porasta zaposlenih, ki delajo od doma, število zahtevkov za podporo službe za pomoč uporabnikom po svetu povečalo za 51 %. Organizacije si zato prizadevajo izboljšati učinkovitost svojih podpornih procesov in iščejo zmogljivejša orodja za reševanje zahtev zaposlenih in strank.
Ocenjuje se, da je zaradi drugega vala epidemije koronavirusa svoje zaposlene v domače pisarne preselilo do 88 % organizacij po vsem svetu. Posledica tega so tehnične težave in preobremenjenost na ravni tehnične in uporabniške podpore. Zaradi nerešenih težav zaposlenim upadata produktivnost in delovna morala, podjetja pa zaradi počasnejšega odziva na njihove zahteve izgubljajo ugled in posledično tudi stranke.
Podjetja morajo zdaj izboljšati učinkovitost svojih procesov službe za pomoč uporabnikom z uporabo tehničnih orodij, ki jim bodo zlasti omogočila:
- Takojšen odziv na zahtevke službe za pomoč uporabnikom
- Avtomatizacijo čim več zahtevkov in preventivno reševanje težav
- Vzpostavitev večnivojske podpore v situaciji, ko tudi zaposleni v podpori delajo od doma
- Izboljševanje znanj podpornih ekip in ustvarjanje baz znanja za enostavnejše in hitrejše upravljanje zahtevkov
„Ključni dejavnik uspeha je bila vedno dobra uporabniška podpora, vendar se v današnjih razmerah kot enako pomembna kaže tudi tehnična podpora lastnim zaposlenim, ki delajo na daljavo,“ je povedal Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA in APAC pri GFI Software. „Ker njihova domača IT-infrastruktura ni zasnovana za običajne delovne obremenitve, prihaja do tehničnih izpadov in preobremenitve podpore službe za pomoč uporabnikom. Zlasti SMB podjetja lahko zato zdaj pozdravijo našo nedavno predstavljeno rešitev GFI HelpDesk, ki vključuje celovito in hkrati cenovno dostopno podporo procesom službe za pomoč uporabnikom.“
GFI HelpDesk, ki temelji na tehnologiji Kayako, je programska rešitev za službo za pomoč uporabnikom s širokim naborom funkcij, vključno s podporo za klepet, upravljanje zahtevkov, ocenjevanje in napredno poročanje, avtomatizacijo rutinskih procesov ter dostopom do preglednih spletnih portalov. Rešitev je na voljo samostojno ali kot del licenčnega modela GFI Unlimited. Več na www.gfi-unlimited.cz.
Avtor članka: Uredništvo ZEBR.ai
