Mevcut helpdesk zorluklarının üstesinden gelmek için şirketler daha güçlü araçlar talep ediyor
PRAG, 29 Eylül 2020 – Kurumsal ağlarda güvenlik çözümleri tedarikçisi olan GFI Software, kuruluşların şu anda teknik ve müşteri desteğine yönelik taleplerde önemli bir artışla karşı karşıya olduğunu belirtti – GFI Software tahminlerine göre, evden çalışan personel sayısındaki artış sonucunda helpdesk desteği taleplerinin sayısı küresel olarak %51 arttı. Bu nedenle kuruluşlar destek süreçlerini daha verimli hâle getirmeye çalışıyor ve çalışanların ile müşterilerin taleplerini çözmek için daha güçlü araçlar arıyor.
Koronavirüs salgınının ikinci dalgası sonucunda dünya genelindeki kuruluşların %88'ine kadarının çalışanlarını ev ofislere taşıdığı tahmin edilmektedir. Bunun sonucunda teknik sorunlar ve hem teknik hem de müşteri desteği düzeyinde aşırı yük oluşmaktadır. Çözülmemiş sorunlar nedeniyle çalışanların üretkenliği ve çalışma morali düşerken, şirketler taleplere daha yavaş yanıt vermeleri nedeniyle itibarlarını ve ardından müşterilerini kaybediyor.
Şirketlerin artık özellikle aşağıdakileri sağlayacak teknik araçlardan yararlanarak helpdesk süreçlerini daha verimli hâle getirmeleri gerekiyor:
- Helpdesk taleplerine anında yanıt vermek
- Mümkün olduğunca çok talebi otomatikleştirmek ve sorunları önleyici şekilde çözmek
- Destek çalışanlarının da evden çalıştığı bir durumda çok katmanlı destek sağlamak
- Destek ekiplerinin becerilerini geliştirmek ve daha kolay, daha hızlı ticket yönetimi için bilgi tabanları oluşturmak
„Başarının temel unsuru her zaman iyi müşteri desteği olmuştur, ancak bugünkü durumda uzaktan çalışan kendi çalışanlarımız için teknik desteğin de aynı derecede önemli olduğu görülüyor,“ dedi GFI Software'de EMEA ve APAC Satış Mühendisi Jozef Kačala. „Evlerindeki BT altyapısı normal iş yükü için tasarlanmadığından teknik kesintiler ve helpdesk desteğinde aşırı yüklenme meydana geliyor. Özellikle KOBİ'ler, kapsamlı ancak erişilebilir helpdesk süreçleri desteği sunan yakın zamanda piyasaya sürdüğümüz GFI HelpDesk çözümümüzü şimdi memnuniyetle karşılayabilir.“
GFI HelpDesk, Kayako teknolojisi üzerine kurulu; sohbet, ticketing, derecelendirme ve gelişmiş raporlama desteği, rutin süreçlerin otomasyonu ve anlaşılır web portallarına erişim dâhil geniş işlevselliğe sahip bir helpdesk yazılım çözümüdür. Çözüm hem bağımsız olarak hem de GFI Unlimited lisanslama modelinin bir parçası olarak sunulmaktadır. Daha fazla bilgi için www.gfi-unlimited.cz.
Makale yazarı: ZEBR.ai editör ekibi
