Për të përballuar sfidat aktuale të helpdesk-ut, kompanitë kërkojnë mjete më të fuqishme
PRAGË, 29 shtator 2020 – Kompania GFI Software, ofrues i zgjidhjeve të sigurisë në rrjetet e ndërmarrjeve, deklaroi se organizatat aktualisht po përballen me një rritje të konsiderueshme të kërkesave për mbështetje teknike dhe të klientëve – sipas vlerësimeve të GFI Software, si pasojë e rritjes së numrit të punonjësve që punojnë nga shtëpia, numri i kërkesave për mbështetje helpdesk është rritur globalisht me 51%. Prandaj, organizatat po përpiqen të bëjnë më efikase proceset e tyre të mbështetjes dhe po kërkojnë mjete më të fuqishme për zgjidhjen e kërkesave të punonjësve dhe klientëve.
Vlerësohet se, si pasojë e valës së dytë të epidemisë së koronavirusit, deri në 88% e organizatave në mbarë botën i kanë zhvendosur punonjësit e tyre në zyrat e shtëpisë. Kjo sjell probleme teknike dhe mbingarkesë si në nivelin e mbështetjes teknike ashtu edhe të asaj ndaj klientëve. Produktiviteti dhe morali i punonjësve bien për shkak të problemeve të pazgjidhura, ndërsa kompanitë humbasin reputacionin dhe më pas klientët si rezultat i reagimit më të ngadaltë ndaj kërkesave të tyre.
Kompanitë tani duhet t'i bëjnë më efikase proceset e tyre të helpdesk-ut duke përdorur mjete teknike që veçanërisht u mundësojnë të:
- Të reagojnë menjëherë ndaj kërkesave të helpdesk-ut
- Të automatizojnë sa më shumë kërkesa të jetë e mundur dhe të zgjidhin problemet në mënyrë parandaluese
- Të zbatojnë mbështetje me shumë nivele në një situatë kur edhe punonjësit e mbështetjes punojnë nga shtëpia
- Të përmirësojnë aftësitë e ekipeve të mbështetjes dhe të krijojnë baza njohurish për menaxhim më të thjeshtë dhe më të shpejtë të tiketave
“Një faktor kyç i suksesit ka qenë gjithmonë mbështetja e mirë ndaj klientëve, por në situatën e sotme po rezulton po aq e rëndësishme edhe mbështetja teknike për vetë punonjësit që punojnë në distancë,” tha Jozef Kačala, Sales Engineer për EMEA dhe APAC në GFI Software. “Për shkak se infrastruktura e tyre IT në shtëpi nuk është ndërtuar për ngarkesën e zakonshme të punës, ndodhin ndërprerje teknike dhe mbingarkim i mbështetjes së helpdesk-ut. Veçanërisht kompanitë SMB tani mund të mirëpresin zgjidhjen tonë të prezantuar së fundmi, GFI HelpDesk, e cila përfshin mbështetje të plotë dhe njëkohësisht të përballueshme për proceset e helpdesk-ut.”
GFI HelpDesk, i ndërtuar mbi teknologjinë Kayako, është një zgjidhje softuerike e helpdesk-ut me funksionalitet të gjerë, duke përfshirë mbështetje për biseda, tiketa, vlerësime dhe raportim të avancuar, automatizim të proceseve rutinë dhe qasje në portale të qarta ueb. Zgjidhja është e disponueshme si më vete, ashtu edhe si pjesë e modelit të licencimit GFI Unlimited. Më shumë në www.gfi-unlimited.cz.
Autori i artikullit: Redaksia ZEBR.ai
