Kako bi se izborile sa aktuelnim helpdesk izazovima, kompanije traže moćnije alate
PRAG, 29. septembar 2020. – Kompanija GFI Software, dobavljač bezbednosnih rešenja za poslovne mreže, saopštila je da se organizacije trenutno suočavaju sa značajnim povećanjem zahteva za tehničku i korisničku podršku – prema procenama GFI Software, usled porasta broja zaposlenih koji rade od kuće, broj zahteva za helpdesk podršku globalno je porastao za 51%. Organizacije zato nastoje da unaprede svoje procese podrške i traže moćnije alate za rešavanje zahteva zaposlenih i korisnika.
Procenjuje se da je, usled drugog talasa epidemije koronavirusa, čak 88% organizacija širom sveta premestilo svoje zaposlene u kućne kancelarije. To zatim dovodi do tehničkih problema i preopterećenja na nivou tehničke i korisničke podrške. Zaposlenima zbog nerešenih problema opadaju produktivnost i radni moral, dok kompanije gube reputaciju, a potom i korisnike, usled sporijeg odgovora na njihove zahteve.
Kompanije sada moraju da unaprede svoje helpdesk procese korišćenjem tehničkih alata koji će im posebno omogućiti:
- Trenutno odgovaranje na helpdesk zahteve
- Automatizaciju što većeg broja zahteva i preventivno rešavanje problema
- Uvođenje višeslojne podrške u situaciji kada i zaposleni u podršci rade od kuće
- Unapređivanje veština timova za podršku i kreiranje baza znanja za jednostavnije i brže upravljanje tiketima
„Ključni faktor uspeha oduvek je bila dobra korisnička podrška, ali se u današnjoj situaciji jednako važnom pokazuje i tehnička podrška sopstvenim zaposlenima koji rade na daljinu“, rekao je Jozef Kačala, Sales Engineer za EMEA i APAC u GFI Software. „Kako njihova kućna IT infrastruktura nije izgrađena za uobičajeno radno opterećenje, dolazi do tehničkih prekida i preopterećenja helpdesk podrške. Posebno SMB kompanije sada mogu imati koristi od našeg nedavno predstavljenog rešenja GFI HelpDesk, koje pruža sveobuhvatnu, a istovremeno pristupačnu podršku helpdesk procesima.“
GFI HelpDesk, zasnovan na tehnologiji Kayako, softversko je helpdesk rešenje sa širokim skupom funkcionalnosti, uključujući podršku za ćaskanje, tiketiranje, ocenjivanje i napredno izveštavanje, automatizaciju rutinskih procesa i pristup preglednim veb portalima. Rešenje je dostupno samostalno ili kao deo licencnog modela GFI Unlimited. Više na www.gfi-unlimited.cz.
Autor članka: Redakcija ZEBR.ai
