Bagaimana mengamankan pelanggan dengan pekerja home office?

Banyak perusahaan belakangan ini berada dalam situasi ketika sebagian besar pekerjanya harus mulai bekerja dari jarak jauh – dengan segala konsekuensi yang menyertainya. Salah satunya adalah pengamanan teknis infrastruktur IT dengan topologi yang berubah, yang menciptakan tekanan besar pada administrator IT dan penyedia layanan terkelola (MSP) yang bertanggung jawab atas keberlangsungan dan keamanan dukungan teknologi. Memastikan dukungan bagi pengguna di luar kantor memerlukan pendekatan dan alat yang komprehensif untuk menghilangkan berbagai risiko.

Perangkat bersama, router tanpa perlindungan…

Begitu seorang karyawan bekerja dari rumah, administrator IT perlu menyelesaikan beberapa masalah. Yang pertama adalah fakta bahwa perangkat tidak dilindungi oleh firewall perusahaan atau solusi manajemen ancaman terintegrasi (UTM). Titik lemah lainnya adalah router rumahan murah dan gateway internet tanpa pengamanan apa pun. Pengguna di rumah menggunakan perangkat pribadi mereka dan beberapa bahkan membagikannya dengan anggota keluarga lainnya. Banyak pengguna juga perlu memiliki akses ke file kerja yang berada di infrastruktur perusahaan melalui koneksi VPN.

Risiko apa yang timbul dari fakta-fakta ini? Perangkat yang digunakan pengguna untuk bekerja lebih rentan terhadap infeksi atau pencurian data akibat email terinfeksi, situs web, dan perangkat lunak yang tidak diperbarui. Namun, masalah juga dapat disebabkan oleh perangkat berisiko lain di jaringan rumah, seperti IoT yang tidak aman atau komputer lain. Selain itu, wi-fi rumah merupakan lingkungan yang sangat tidak dapat diprediksi dengan kata sandi yang mudah ditebak, akses router dengan pengaturan pabrik, dan kelemahan lainnya.

Begitu pengguna rumahan bekerja dari perangkat pribadi, lapisan keamanan penting berupa pemfilteran email menghilang dan risiko serangan melalui lampiran terinfeksi meningkat. Biasanya mereka juga tidak menggunakan pencadangan yang aman, sehingga data yang baru dibuat hanya ada dalam satu salinan pada perangkat rumah. Jika pengelola IT tidak memasang agen pada perangkat pribadi, mereka tidak lagi memiliki gambaran menyeluruh tentang infrastruktur yang digunakan, yang dapat menyebabkan hilangnya data perusahaan penting.

Solusi RMM yang komprehensif

Oleh karena itu, terutama saat ini, administrator IT dan penyedia layanan terkelola beralih ke platform manajemen dan pemantauan jarak jauh (RMM). Di antara platform yang paling banyak digunakan saat ini adalah solusi dari portofolio SolarWinds MSP, terutama SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM). Rangkaian alat terpusat untuk manajemen dan pemantauan jarak jauh dengan manajemen cloud ini terutama ditujukan bagi penyedia MSP yang lebih kecil dan baru berkembang. Untuk organisasi MSP yang lebih besar dan mapan, tersedia SolarWinds N-central.

SolarWinds RMM menyediakan bagi pengelola IT profesional semua alat yang diperlukan untuk manajemen jaringan jarak jauh, identifikasi titik hambatan, pencegahan serangan siber, pelaporan, dan banyak aktivitas lainnya dalam mode multi-tenant. Berkat pengalaman dengan ratusan ribu jaringan dan jutaan perangkat endpoint, platform ini menawarkan solusi masalah bahkan sebelum terjadi gangguan infrastruktur.

Dari perspektif kerja home office, fungsi SolarWinds RMM berikut ini sangat penting bagi penyedia MSP:

• Endpoint Protection – menyediakan perlindungan perangkat endpoint terhadap malware dan ancaman lainnya
• Patch Management – menawarkan cara yang sangat otomatis untuk memperbarui perangkat lunak pada komputer pengguna
• Web Protection – melindungi pengguna dari mengunjungi situs web yang telah dikompromikan, yang dapat merusak jaringan dan perangkat yang terhubung dengannya
• Remote Monitoring – pemantauan mudah atas fungsi workstation, perangkat jaringan, dan perangkat seluler dari konsol terpadu
• Backup & Recovery – pencadangan file dan pemulihan cepat jika file hilang
• Email Security – pengamanan komunikasi email, termasuk memastikan keberlangsungan bisnis dan pengarsipan
• Mobile Device Management – pemantauan, pembaruan, dan inventarisasi perangkat seluler perusahaan maupun pribadi
• Remote Access – penyelesaian cepat atas permintaan pengguna untuk memperbaiki workstation apa pun
• Password Management – memastikan akses aman dengan bantuan kata sandi pengguna yang kuat
• Reporting – menghasilkan laporan yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dan presentasi manfaat yang meyakinkan kepada pelanggan

Bekerja dari rumah kemungkinan akan tetap menjadi elemen penting dalam operasional perusahaan di pasar saat ini. Pengelola IT harus menyesuaikan diri dan menjadi lebih fleksibel serta produktif. Dengan SolarWinds RMM sebagai platform layanan terkelola, mereka dapat merespons perubahan dengan cepat dan menangani lebih banyak pelanggan dari satu konsol pusat.

Štěpán Bínek, Product Manager Cloud Services, ZEBRA SYSTEMS

Artikel ini diterbitkan di majalah Computerworld 9/2020