Le aziende cercano strumenti per rendere più efficiente la comunicazione aziendale e non perdere opportunità commerciali
PRAGA, 30 ottobre 2025 – L'azienda GFI Software, fornitore di soluzioni per la comunicazione, la sicurezza e la gestione nelle reti aziendali, ha dichiarato che, secondo un sondaggio condotto tra i propri partner cechi e slovacchi, una grande parte dei lavoratori ritarda la risposta alle e-mail commerciali: il 37% risponde soltanto il giorno successivo. Più della metà lo fa a causa dell'elevato carico di lavoro.
La posta elettronica è uno strumento standard e da lungo tempo dominante nella comunicazione aziendale. Il volume delle e-mail di lavoro aumenta ogni anno e impone requisiti sempre maggiori agli utenti professionali. Questi devono quindi dedicare più tempo all'elaborazione delle e-mail in arrivo oppure rispondere ad alcune con notevole ritardo, se non addirittura non rispondere affatto. Ciò può poi tradursi, ad esempio, in ritardi nei progetti, tempi più lunghi per la gestione delle pratiche commerciali o perdita di opportunità di business.
I risultati più interessanti del sondaggio includono:
- Il 16% degli intervistati ha risposto che risponde alle e-mail di lavoro entro 15 minuti, il 47% risponde nell'arco di alcune ore e il 37% dopo più di 1 giorno.
- L'80% degli intervistati ha indicato che il motivo del ritardo è soprattutto il carico di lavoro; inoltre, il 41% desidera riflettere bene sulla risposta e il 27% dimentica spesso l'e-mail.
- La reazione a un'importante e-mail senza risposta consiste nel chiamare il destinatario il prima possibile (25%), attendere fino al giorno successivo e inviare quindi un promemoria (53%) oppure lasciare al destinatario la decisione sui tempi della risposta (20%).
Aziende e organizzazioni cercano quindi modi per ridurre il tempo che i lavoratori dedicano alla gestione della posta elettronica senza perdere opportunità commerciali. Un numero crescente di esse si interessa all'automazione delle risposte con il supporto dell'intelligenza artificiale (AI), che consente ai lavoratori di gestire immediatamente domande semplici e di routine, come le richieste di informazioni sui prodotti, e di concentrarsi sui casi più complessi, con maggiore valore commerciale e che richiedono assistenza umana, come la preparazione di offerte commerciali.
«In passato riscontravamo un atteggiamento piuttosto freddo da parte di partner e clienti nei confronti della tecnologia di intelligenza artificiale, ma questo sta iniziando a cambiare», ha dichiarato Michal Petrák, responsabile commerciale di ZEBRA SYSTEMS. «Invece di vedere innanzitutto quell'intelligenza artificiale che un giorno ci dominerà tutti e ci priverà dei posti di lavoro, stiamo iniziando a considerare questi strumenti come qualcosa che può farci risparmiare molto tempo ed eliminare una serie di attività di routine. Ed è proprio così che funziona la soluzione Eloquens AI.»
Eloquens AI è uno strumento per l'automazione della comunicazione e-mail aziendale, che elimina le attività inefficienti nella comunicazione e-mail d'impresa. Grazie all'utilizzo dell'avanzata tecnologia di intelligenza artificiale AI e alle possibilità di assistenza umana, Eloquens trasforma il modo in cui organizzazioni di ogni dimensione e settore possono gestire un'intensa comunicazione via e-mail. La soluzione offre risposte immediate, coerenti e corrette basate su una knowledge base, 24 ore al giorno e in oltre 160 lingue. Consente di gestire automaticamente le richieste di routine e di concentrarsi sui casi più complessi e sui prodotti di maggior valore.
Autore dell’articolo: Redazione ZEBR.ai
