Podniky hľadajú nástroje, ako zefektívniť firemnú komunikáciu a neprichádzať o obchodné príležitosti
PRAHA, 30. októbra 2025 – Spoločnosť GFI Software, dodávateľ riešení pre komunikáciu, bezpečnosť a správu v podnikových sieťach, uviedla, že podľa jej prieskumu medzi českými a slovenskými partnermi sa veľká časť pracovníkov oneskoruje s odpoveďou na obchodné e-maily, pričom 37 % z nich odpovie až nasledujúci deň. Viac než polovica tak robí z dôvodu vysokej pracovnej zaneprázdnenosti.
Elektronická pošta je v oblasti firemnej komunikácie štandardným a dlhodobo dominantným nástrojom. Objem pracovných e-mailov sa každým rokom zvyšuje a kladie na pracovných používateľov stále väčšie nároky. Tí buď musia venovať viac času spracovaniu prichádzajúcich e-mailov, alebo na niektoré odpovedať s veľkým oneskorením či dokonca vôbec. To sa potom môže prejaviť napr. oneskorením projektov, dlhším vybavovaním obchodných prípadov alebo stratou obchodných príležitostí.
Najzaujímavejšie zistenia z prieskumu zahŕňajú:
- 16 % respondentov odpovedalo, že na pracovné e-maily odpovedajú do 15 minút, 47 % odpovie v priebehu hodín a 37 % za viac než 1 deň.
- 80 % opýtaných uviedlo, že dôvodom oneskorenia je najmä pracovná zaneprázdnenosť, 41 % si chce okrem toho odpoveď dobre premyslieť a 27 % na e-mail často zabudne.
- Reakciou na nezodpovedaný dôležitý e-mail je zavolanie príjemcovi čo najskôr (25 %), počkanie do ďalšieho dňa a následné pripomenutie (53 %) a ponechanie termínu odpovede na príjemcovi (20 %).
Podniky a organizácie preto hľadajú spôsoby, ako skrátiť čas pracovníkov pri vybavovaní pošty a pritom neprichádzať o obchodné príležitosti. Čoraz viac z nich sa zaujíma o automatizáciu odpovedí s podporou umelej inteligencie (AI), ktorá umožňuje pracovníkom okamžite vybavovať jednoduché, rutinné otázky typu informácie o produkte a sústrediť sa na komplexnejšie prípady s vyššou obchodnou hodnotou vyžadujúce ľudskú asistenciu, ako je napríklad tvorba obchodných ponúk.
„Predtým sme sa stretávali s pomerne chladným postojom partnerov a zákazníkov k technológii umelej inteligencie – ale to sa začína meniť,“ povedal Michal Petrák, manažér obchodu v ZEBRA SYSTEMS. „Namiesto toho, aby sme v prvom rade videli tú umelú inteligenciu, ktorá nás raz všetkých ovládne a pripraví o pracovné miesta, začíname sa na tieto nástroje pozerať ako na niečo, čo nám môže ušetriť veľa času a odbúrať množstvo rutinných úloh. A presne takto funguje aj riešenie Eloquens AI.“
Eloquens AI je nástroj na automatizáciu podnikovej e-mailovej komunikácie, ktorý eliminuje neefektívne činnosti v podnikovej e-mailovej komunikácii. S využitím pokročilej technológie umelej inteligencie AI a s možnosťami ľudskej asistencie mení Eloquens spôsob, akým organizácie všetkých veľkostí a zameraní môžu zvládať intenzívnu e-mailovú komunikáciu. Riešenie ponúka okamžité, konzistentné a správne odpovede postavené na znalostnej báze – 24 hodín denne a vo viac než 160 jazykoch. Umožňuje automaticky vybavovať rutinné otázky a dovoľuje sústrediť sa na komplikovanejšie prípady a produkty s vyššou hodnotou.
Autor článku: Redakcia ZEBR.ai
