A fő kihívások közé most az új ügyfelek megszerzése, a társadalmi távolságtartásra vonatkozó követelmények, a korlátozott IT-költségvetések, valamint az otthonról dolgozó munkatársak és ügyfelek tartoznak majd
PRÁGA, 2020. augusztus 26. – A SolarWinds MSP, a szolgáltatók számára készült IT-megoldások vezető szállítója közzétette COVID-19: Impact and Response című globális tanulmányának eredményeit, amely rámutat a jelenlegi koronavírus-járvány irányított szolgáltatók (MSP-k) üzleti tevékenységére gyakorolt hatására, valamint jövőbeli piaci kihívásaikra és lehetőségeikre. A SolarWinds MSP több mint 500 MSP-szolgáltatót kérdezett meg Európában, Észak-Amerikában és Óceániában.
„A technológiai szektor és a partnerhálózatok is figyelemre méltó ellenálló képességet mutattak a jelenlegi válság során, és feltárták az MSP-vállalatok kulcsfontosságú értékét az üzleti szektor számára” – mondta Colin Knox, a SolarWinds alelnöke. „Az irányított szolgáltatók mint a vállalati csapatok külső tagjai nélkül, akik a technológiai kockázatok kiküszöbölésével és az üzletmenet-folytonossággal kapcsolatos kérdéseket kezelik, számos szervezet elveszett volna, és nem lett volna képes ilyen hatalmas léptékben távolról dolgozni. Az MSP-szolgáltatók tudása, szakmai tapasztalata és készségei ebben a turbulens időszakban alapvető tényezőt jelentettek a működési teljesítmény fenntartásában.”
A legfontosabb megállapítások:
- A megkérdezett MSP-k 59%-a igényelt támogatást az állami pénzügyi segélyprogramok keretében, és 74%-uk megkapta a szükséges segítséget.
- A válaszadók több mint 80%-a nem bocsátott el munkatársakat, és megtartotta a válság előtti időszak személyzetét.
- A legtöbb MSP képes volt ügyfelei számára biztosítani az intenzív otthoni munkavégzéshez szükséges szolgáltatási szintet, 59%-uk pedig ezt megerősített IT-biztonsággal kombinálva kínálta.
Az MSP-k több mint kétharmada úgy döntött, hogy a járvány idején rugalmasabban alkalmazkodik ügyfeleihez, hogy megfeleljen aktuális igényeiknek:
- Az MSP-k 65%-a hosszú távon nem számít szolgáltatásai árképzési modelljének változására
- 24% halasztott fizetési lehetőséget kínált
- 23% ideiglenes kedvezményeket adott
- 19% csökkentette szolgáltatásai szintjét, hogy beleférjen az ügyfelek korlátozott költségvetésébe
- 13% a pandémia ideje alatt nem emeli árait
Az MSP-szolgáltatók legnagyobb jelenlegi kihívásai közé tartozik az új ügyfelek megszerzése, a társadalmi távolságtartásra vonatkozó követelmények mind az irodákban, mind ügyfeleik munkahelyein, a gazdasági recesszió miatti korlátozott IT-költségvetések és kiadások, valamint az a helyzet, hogy saját munkatársaik és ügyfeleik munkatársai otthonról dolgoznak.
A következő 12 hónapban az MSP-k 51%-a az IT-biztonsági szolgáltatások iránti kereslet növekedésére számít, 47%-uk pedig cloudszolgáltatási kínálatának bővítését tervezi. 42% arra számít, hogy növeli projektmegbízásokból származó árbevételét, 39% pedig a hosszú távú szerződések területén vár növekedést – e kereslet támogatására a nagy MSP-k 40%-a felvásárlásokat vagy más MSP-vállalatokkal való egyesülést vár. Az irányított szolgáltatási modellt használó ügyfelek jobban bíznak jövőjükben, és jobb pénzügyi eredményeket várnak, mint az elsősorban break/fix modellt alkalmazó ügyfelek.
A SolarWinds MSP termékeinek cseh és szlovák piaci forgalmazója 2020. május 1-jétől a ZEBRA SYTEMS. A SolarWinds MSP portfóliójában kínált irányított szolgáltatási platformok közül elsősorban a SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM) megoldást sorolja kínálatába, amely egy központosított eszközkészlet felügyelethez és távoli monitorozáshoz cloudalapú menedzsmenttel, különösen kisebb és kezdő MSP-szolgáltatók számára. A nagyobb és már bevezetett MSP-szervezetek számára a SolarWinds N-central szolgál.
A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség
