Studi SolarWinds MSP tentang dampak COVID-19: penyedia MSP mengakomodasi pelanggan mereka

Tantangan utama kini mencakup memperoleh pelanggan baru, persyaratan jaga jarak, anggaran TI yang terbatas, serta karyawan dan pelanggan yang bekerja dari rumah

PRAHA, 26 Agustus 2020 – SolarWinds MSP, penyedia terkemuka solusi TI bagi penyedia layanan, merilis hasil studi globalnya, COVID-19: Dampak dan Respons, yang menyoroti dampak epidemi virus corona saat ini terhadap bisnis penyedia layanan terkelola (MSP) serta tantangan dan peluang pasar mereka di masa depan. SolarWinds MSP mensurvei lebih dari 500 penyedia MSP di Eropa, Amerika Utara, dan Oseania.

“Sektor teknologi dan jaringan mitra telah menunjukkan ketahanan yang luar biasa selama krisis saat ini serta mengungkapkan nilai penting perusahaan MSP bagi sektor bisnis,” kata Colin Knox, wakil presiden SolarWinds. “Tanpa penyedia layanan terkelola sebagai anggota eksternal tim perusahaan yang menangani pengurangan risiko teknologi dan kelangsungan bisnis, banyak organisasi akan kewalahan dan tidak mampu bekerja dari jarak jauh dalam skala yang begitu besar. Pengetahuan, pengalaman profesional, dan keterampilan para penyedia MSP merupakan faktor penting dalam menjaga kinerja operasional selama periode yang penuh gejolak ini.”

Temuan utama meliputi:

• 59% MSP yang disurvei mengajukan dukungan melalui program bantuan keuangan pemerintah, dan 74% menerima bantuan yang mereka perlukan.
• Lebih dari 80% responden tidak melakukan pemutusan hubungan kerja dan mempertahankan staf dari periode sebelum krisis.
• Mayoritas MSP mampu menyediakan tingkat layanan yang diperlukan klien mereka untuk bekerja secara intensif dari rumah, dengan 59% menawarkannya dalam kombinasi dengan keamanan TI yang diperkuat. 

Lebih dari dua pertiga MSP memutuskan untuk lebih mengakomodasi pelanggan mereka selama epidemi agar dapat menyesuaikan diri dengan kebutuhan saat ini:

• 65% MSP tidak mengharapkan perubahan jangka panjang pada model penetapan harga layanan mereka
• 24% menawarkan opsi pembayaran yang ditunda
• 23% menawarkan diskon sementara
• 19% mengurangi tingkat layanan mereka agar sesuai dengan anggaran pelanggan yang terbatas
• 13% tidak akan menaikkan harga selama pandemi

Tantangan terbesar yang saat ini dihadapi penyedia MSP mencakup memperoleh pelanggan baru, persyaratan jaga jarak di kantor maupun di tempat kerja pelanggan, anggaran dan pengeluaran TI yang terbatas akibat resesi ekonomi, serta menanggapi situasi ketika karyawan mereka sendiri dan karyawan pelanggan bekerja dari rumah.

Dalam 12 bulan ke depan, 51% MSP memperkirakan permintaan yang lebih tinggi untuk layanan keamanan TI, dan 47% berencana memperluas penawaran layanan cloud mereka. Sebanyak 42% memperkirakan akan meningkatkan omzet mereka di bidang proyek, dan 39% mengharapkan pertumbuhan di bidang kontrak jangka panjang – untuk mendukung permintaan ini, 40% MSP besar memperkirakan akan melakukan akuisisi atau bergabung dengan perusahaan MSP lain. Pelanggan yang menggunakan model layanan terkelola memiliki keyakinan lebih tinggi terhadap masa depan mereka dan mengharapkan hasil keuangan yang lebih baik daripada pelanggan yang terutama menggunakan model break/fix.

Sejak 1 Mei 2020, distributor produk SolarWinds MSP di pasar Ceko dan Slovakia adalah ZEBRA SYTEMS. Platform layanan terkelola yang ditawarkan dari portofolio SolarWinds MSP terutama mencakup SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), rangkaian alat terpusat untuk manajemen dan pemantauan jarak jauh dengan manajemen cloud, khususnya bagi penyedia MSP yang lebih kecil dan baru memulai. SolarWinds N-central ditujukan bagi organisasi MSP yang lebih besar dan mapan. 

Sumber: https://www.solarwindsmsp.com/about-us/press/press-releases/solarwinds-study-unveils-operational-impact-pandemic-msps-and?utm_medium=partner&utm_source=zebrasystems&utm_campaign=multi-glbl-lt-dgf-zebra-referral-2020-06-11