Medzi hlavné výzvy budú teraz patriť získavanie nových zákazníkov, požiadavky na sociálny odstup, obmedzené IT rozpočty a pracovníci a zákazníci na home office
PRAHA, 26. augusta 2020 – Spoločnosť SolarWinds MSP, popredný dodávateľ IT riešení pre poskytovateľov služieb, zverejnila výsledky svojej globálnej štúdie COVID-19: Impact and Response, ktorá poukazuje na vplyv aktuálnej koronavírusovej epidémie na podnikanie poskytovateľov riadených služieb (MSP) a ich budúce výzvy a príležitosti na trhu. Spoločnosť SolarWinds MSP sa opýtala viac ako 500 MSP poskytovateľov v Európe, Severnej Amerike a Oceánii.
„Technologický sektor aj partnerské siete ukázali počas súčasnej krízy pozoruhodnú odolnosť a odhalili kľúčovú hodnotu MSP firiem pre podnikový sektor,“ povedal Colin Knox, viceprezident spoločnosti SolarWinds. „Bez poskytovateľov riadených služieb ako externých členov podnikových tímov, ktoré riešia problematiku eliminácie technologických rizík a kontinuity podnikania, by mnohé organizácie boli stratené a neboli by schopné pracovať na diaľku v takom obrovskom rozsahu. Znalosti, odborné skúsenosti a zručnosti MSP poskytovateľov boli v tomto turbulentnom období zásadným faktorom pre udržanie prevádzkovej výkonnosti.“
Kľúčové zistenia zahŕňajú:
- 59 % opýtaných MSP požiadalo o podporu v rámci štátnych programov finančnej pomoci a 74 % dostalo pomoc, ktorú potrebovali.
- Viac ako 80 % respondentov neprepúšťalo a ponechalo si personál z predkrízového obdobia.
- Väčšina MSP dokázala svojim klientom zabezpečiť úroveň služieb potrebnú na intenzívnu prácu z domu, pričom 59 % ich ponúkalo v kombinácii s posilnenou IT bezpečnosťou.
Viac ako dve tretiny MSP sa rozhodli vyjsť svojim zákazníkom počas epidémie viac v ústrety, aby sa prispôsobili ich aktuálnym potrebám:
- 65 % MSP z dlhodobého hľadiska neočakáva zmeny cenových modelov svojich služieb
- 24 % ponúklo možnosť odložených platieb
- 23 % ponúklo dočasné zľavy
- 19 % znížilo úroveň svojich služieb tak, aby sa zmestili do obmedzených zákazníckych rozpočtov
- 13 % nebude počas pandémie zvyšovať svoje ceny
Medzi najväčšie súčasné výzvy MSP poskytovateľov patrí získavanie nových zákazníkov, požiadavky na sociálny odstup v kanceláriách aj na pracoviskách ich zákazníkov, obmedzené IT rozpočty a výdavky z dôvodu ekonomickej recesie a reakcia na situáciu, keď vlastní pracovníci aj pracovníci zákazníkov pracujú z domu.
V nasledujúcich 12 mesiacoch očakáva 51 % MSP vyšší dopyt po službách IT bezpečnosti a 47 % plánuje rozšíriť svoju ponuku cloudových služieb. 42 % predpokladá, že zvýši svoj obrat v oblasti projektových zákaziek, a 39 % očakáva rast v oblasti dlhodobých kontraktov – na podporu tohto dopytu očakáva 40 % veľkých MSP akvizície alebo spojenie s ďalšími MSP firmami. Zákazníci využívajúci model riadených služieb majú väčšiu dôveru vo svoju budúcnosť a očakávajú lepšie finančné výsledky než zákazníci využívajúci primárne break/fix model.
Distribútorom produktov SolarWinds MSP na českom a slovenskom trhu je od 1. mája 2020 spoločnosť ZEBRA SYSTEMS. Medzi ponúkané platformy riadených služieb z portfólia SolarWinds MSP zaraďuje predovšetkým SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), centralizovanú súpravu nástrojov na správu a vzdialený monitoring s cloudovým manažmentom, najmä pre menších a začínajúcich MSP poskytovateľov. Väčším a etablovaným MSP organizáciám je určený SolarWinds N-central.
Autor článku: Redakcia ZEBR.ai
