Do głównych wyzwań będą teraz należeć pozyskiwanie nowych klientów, wymogi dotyczące dystansu społecznego, ograniczone budżety IT oraz pracownicy i klienci pracujący z domu
PRAGA, 26 sierpnia 2020 r. – Firma SolarWinds MSP, wiodący dostawca rozwiązań IT dla usługodawców, opublikowała wyniki swojego globalnego badania COVID-19: Impact and Response, które wskazuje na wpływ obecnej epidemii koronawirusa na działalność dostawców usług zarządzanych (MSP) oraz na ich przyszłe wyzwania i możliwości rynkowe. Firma SolarWinds MSP przeprowadziła ankietę wśród ponad 500 dostawców MSP w Europie, Ameryce Północnej i Oceanii.
„Sektor technologiczny oraz sieci partnerskie wykazały podczas obecnego kryzysu niezwykłą odporność i ujawniły kluczową wartość firm MSP dla sektora przedsiębiorstw” – powiedział Colin Knox, wiceprezes firmy SolarWinds. „Bez dostawców usług zarządzanych jako zewnętrznych członków zespołów przedsiębiorstw, którzy zajmują się eliminowaniem ryzyk technologicznych i ciągłością działania, wiele organizacji byłoby zagubionych i nie byłoby w stanie pracować zdalnie na tak ogromną skalę. Wiedza, doświadczenie specjalistyczne i umiejętności dostawców MSP były w tym burzliwym okresie kluczowym czynnikiem utrzymania wydajności operacyjnej.”
Kluczowe ustalenia obejmują:
- 59% ankietowanych MSP wystąpiło o wsparcie w ramach państwowych programów pomocy finansowej, a 74% otrzymało potrzebną pomoc.
- Ponad 80% respondentów nie zwalniało pracowników i utrzymało personel z okresu sprzed kryzysu.
- Większość MSP zdołała zapewnić swoim klientom poziom usług niezbędny do intensywnej pracy z domu, przy czym 59% oferowało je w połączeniu ze wzmocnionym bezpieczeństwem IT.
Ponad dwie trzecie MSP zdecydowało się podczas epidemii bardziej wyjść naprzeciw swoim klientom, aby dostosować się do ich bieżących potrzeb:
- 65% MSP nie oczekuje w dłuższej perspektywie zmian modeli cenowych swoich usług
- 24% zaoferowało możliwość odroczenia płatności
- 23% zaoferowało tymczasowe rabaty
- 19% obniżyło poziom swoich usług, aby zmieścić się w ograniczonych budżetach klientów
- 13% nie będzie podnosić cen w czasie pandemii
Do największych obecnych wyzwań dostawców MSP należą pozyskiwanie nowych klientów, wymogi dotyczące dystansu społecznego w biurach i miejscach pracy ich klientów, ograniczone budżety i wydatki IT z powodu recesji gospodarczej oraz reagowanie na sytuację, w której własni pracownicy i pracownicy klientów pracują z domu.
W ciągu najbliższych 12 miesięcy 51% MSP oczekuje wyższego popytu na usługi bezpieczeństwa IT, a 47% planuje rozszerzyć ofertę usług chmurowych. 42% przewiduje zwiększenie obrotów w obszarze zleceń projektowych, a 39% oczekuje wzrostu w obszarze długoterminowych kontraktów – aby wesprzeć ten popyt, 40% dużych MSP oczekuje przejęć lub połączeń z innymi firmami MSP. Klienci korzystający z modelu usług zarządzanych mają większą pewność co do swojej przyszłości i oczekują lepszych wyników finansowych niż klienci korzystający głównie z modelu break/fix.
Dystrybutorem produktów SolarWinds MSP na rynku czeskim i słowackim jest od 1 maja 2020 r. firma ZEBRA SYTEMS. Wśród oferowanych platform usług zarządzanych z portfolio SolarWinds MSP znajdują się przede wszystkim SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), scentralizowany zestaw narzędzi do zarządzania i zdalnego monitorowania z zarządzaniem chmurowym, przeznaczony zwłaszcza dla mniejszych i początkujących dostawców MSP. Dla większych i ugruntowanych organizacji MSP przeznaczony jest SolarWinds N-central.
Autor artykułu: Redakcja ZEBR.ai
