Los principales retos incluirán ahora la captación de nuevos clientes, los requisitos de distanciamiento social, los presupuestos de TI limitados y los empleados y clientes en teletrabajo
PRAGA, 26 de agosto de 2020 – La empresa SolarWinds MSP, proveedor líder de soluciones de TI para proveedores de servicios, ha publicado los resultados de su estudio global COVID-19: Impact and Response, que señala el impacto de la actual epidemia de coronavirus en el negocio de los proveedores de servicios gestionados (MSP), así como sus futuros retos y oportunidades de mercado. SolarWinds MSP encuestó a más de 500 proveedores de MSP en Europa, Norteamérica y Oceanía.
«El sector tecnológico y las redes de socios han demostrado una notable resiliencia durante la actual crisis y han revelado el valor clave de las empresas de MSP para el sector empresarial», afirmó Colin Knox, vicepresidente de SolarWinds. «Sin los proveedores de servicios gestionados como miembros externos de los equipos empresariales, que abordan la eliminación de riesgos tecnológicos y la continuidad del negocio, muchas organizaciones se habrían encontrado perdidas y no habrían podido trabajar a distancia a una escala tan enorme. Los conocimientos, la experiencia profesional y las capacidades de los proveedores de MSP han sido un factor esencial para mantener el rendimiento operativo durante este periodo turbulento».
Las principales conclusiones incluyen:
- El 59 % de los MSP encuestados solicitó apoyo a través de programas estatales de ayuda financiera y el 74 % recibió la ayuda que necesitaba.
- Más del 80 % de los encuestados no realizó despidos y mantuvo al personal del periodo anterior a la crisis.
- La mayoría de los MSP logró proporcionar a sus clientes el nivel de servicios necesario para un trabajo intensivo desde casa, y el 59 % los ofreció en combinación con una seguridad de TI reforzada.
Más de dos tercios de los MSP decidieron ser más flexibles con sus clientes durante la epidemia para adaptarse a sus necesidades actuales:
- El 65 % de los MSP no espera cambios a largo plazo en los modelos de precios de sus servicios
- El 24 % ofreció la posibilidad de pagos aplazados
- El 23 % ofreció descuentos temporales
- El 19 % redujo el nivel de sus servicios para ajustarse a los presupuestos limitados de los clientes
- El 13 % no aumentará sus precios durante la pandemia
Los mayores retos actuales de los proveedores de MSP incluyen la captación de nuevos clientes, los requisitos de distanciamiento social en las oficinas y en los lugares de trabajo de sus clientes, los presupuestos y gastos de TI limitados debido a la recesión económica, y la respuesta a la situación en la que sus propios empleados y los empleados de los clientes están en teletrabajo.
En los próximos 12 meses, el 51 % de los MSP espera una mayor demanda de servicios de seguridad de TI y el 47 % planea ampliar su oferta de servicios en la nube. El 42 % prevé aumentar su facturación en el área de proyectos y el 39 % espera crecer en el área de contratos a largo plazo; para respaldar esta demanda, el 40 % de los grandes MSP espera realizar adquisiciones o fusionarse con otras empresas de MSP. Los clientes que utilizan el modelo de servicios gestionados tienen mayor confianza en su futuro y esperan mejores resultados financieros que los clientes que utilizan principalmente el modelo break/fix.
Desde el 1 de mayo de 2020, el distribuidor de los productos SolarWinds MSP en los mercados checo y eslovaco es la empresa ZEBRA SYTEMS. Entre las plataformas de servicios gestionados ofrecidas del portafolio de SolarWinds MSP se encuentra principalmente SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), un conjunto centralizado de herramientas para la administración y el monitoreo remoto con gestión en la nube, especialmente para proveedores de MSP pequeños y emergentes. SolarWinds N-central está destinado a organizaciones de MSP más grandes y consolidadas.
Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai
