Os principais desafios agora incluirão a aquisição de novos clientes, requisitos de distanciamento social, orçamentos de TI limitados e funcionários e clientes em home office
PRAGA, 26 de agosto de 2020 – A empresa SolarWinds MSP, importante fornecedora de soluções de TI para prestadores de serviços, publicou os resultados de seu estudo global COVID-19: Impact and Response, que destaca o impacto da atual epidemia de coronavírus nos negócios dos provedores de serviços gerenciados (MSP), bem como seus futuros desafios e oportunidades no mercado. A SolarWinds MSP entrevistou mais de 500 provedores MSP na Europa, América do Norte e Oceania.
“O setor de tecnologia e as redes de parceiros demonstraram uma resiliência notável durante a crise atual e revelaram o valor fundamental das empresas MSP para o setor corporativo”, afirmou Colin Knox, vice-presidente da SolarWinds. “Sem os provedores de serviços gerenciados como membros externos das equipes corporativas, que tratam da eliminação de riscos tecnológicos e da continuidade dos negócios, muitas organizações estariam perdidas e não conseguiriam trabalhar remotamente em uma escala tão enorme. O conhecimento, a experiência profissional e as competências dos provedores MSP foram fatores essenciais para manter a eficiência operacional neste período turbulento.”
As principais conclusões incluem:
- 59% dos MSPs entrevistados solicitaram apoio em programas governamentais de assistência financeira, e 74% receberam a ajuda de que precisavam.
- Mais de 80% dos entrevistados não realizaram demissões e mantiveram o quadro de funcionários do período anterior à crise.
- A maioria dos MSPs conseguiu fornecer a seus clientes o nível de serviço necessário para o trabalho intensivo em casa, sendo que 59% os ofereciam em combinação com segurança de TI reforçada.
Mais de dois terços dos MSPs decidiram ser mais flexíveis com seus clientes durante a epidemia, para se adaptar às suas necessidades atuais:
- 65% dos MSPs não esperam mudanças de longo prazo nos modelos de precificação de seus serviços
- 24% ofereceram a possibilidade de pagamentos adiados
- 23% ofereceram descontos temporários
- 19% reduziram o nível de seus serviços para se adequar aos orçamentos limitados dos clientes
- 13% não aumentarão seus preços durante a pandemia
Os maiores desafios atuais dos provedores MSP incluem a aquisição de novos clientes, requisitos de distanciamento social nos escritórios e nos locais de trabalho de seus clientes, orçamentos e despesas de TI limitados devido à recessão econômica, e a resposta à situação em que seus próprios funcionários e os funcionários dos clientes estão em home office.
Nos próximos 12 meses, 51% dos MSPs esperam maior demanda por serviços de segurança de TI, e 47% planejam expandir sua oferta de serviços em nuvem. 42% preveem aumentar seu faturamento na área de projetos, e 39% esperam crescimento na área de contratos de longo prazo — para atender a essa demanda, 40% dos grandes MSPs preveem aquisições ou fusões com outras empresas MSP. Os clientes que utilizam o modelo de serviços gerenciados têm maior confiança em seu futuro e esperam melhores resultados financeiros do que os clientes que utilizam principalmente o modelo break/fix.
Desde 1º de maio de 2020, a distribuidora dos produtos SolarWinds MSP nos mercados tcheco e eslovaco é a ZEBRA SYSTEMS. Entre as plataformas de serviços gerenciados oferecidas no portfólio da SolarWinds MSP, destacam-se principalmente o SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), um conjunto centralizado de ferramentas para administração e monitoramento remoto com gerenciamento em nuvem, especialmente voltado a provedores MSP menores e iniciantes. O SolarWinds N-central é destinado a organizações MSP maiores e já estabelecidas.
Autor do artigo: Redação ZEBR.ai
