De belangrijkste uitdagingen zijn nu het werven van nieuwe klanten, vereisten voor sociale afstand, beperkte IT-budgetten en medewerkers en klanten die vanuit huis werken
PRAAG, 26 augustus 2020 – SolarWinds MSP, een toonaangevende leverancier van IT-oplossingen voor dienstverleners, heeft de resultaten gepubliceerd van zijn wereldwijde studie COVID-19: Impact and Response, die wijst op de impact van de huidige coronavirusepidemie op de bedrijfsvoering van aanbieders van managed services (MSP's) en op hun toekomstige uitdagingen en kansen in de markt. SolarWinds MSP ondervroeg meer dan 500 MSP-providers in Europa, Noord-Amerika en Oceanië.
„De technologiesector en partnernetwerken hebben tijdens de huidige crisis een opmerkelijke veerkracht getoond en de cruciale waarde van MSP-bedrijven voor het bedrijfsleven blootgelegd,” zei Colin Knox, vicevoorzitter van SolarWinds. „Zonder aanbieders van managed services als externe leden van bedrijfsteams, die zich bezighouden met het elimineren van technologische risico's en bedrijfscontinuïteit, zouden veel organisaties verloren zijn en niet in staat zijn om op zo'n enorme schaal op afstand te werken. De kennis, professionele ervaring en vaardigheden van MSP-providers waren in deze turbulente periode een essentiële factor voor het handhaven van operationele prestaties.”
De belangrijkste bevindingen omvatten:
- 59% van de ondervraagde MSP's heeft ondersteuning aangevraagd במסגרת overheidsprogramma's voor financiële steun en 74% ontving de hulp die zij nodig hadden.
- Meer dan 80% van de respondenten heeft geen personeel ontslagen en behield het personeelsbestand van vóór de crisis.
- De meeste MSP's konden hun klanten het serviceniveau bieden dat nodig was voor intensief thuiswerken, waarbij 59% dit combineerde met versterkte IT-beveiliging.
Meer dan twee derde van de MSP's besloot tijdens de epidemie hun klanten meer tegemoet te komen, om zich aan hun actuele behoeften aan te passen:
- 65% van de MSP's verwacht op lange termijn geen veranderingen in de prijsmodellen van hun diensten
- 24% bood de mogelijkheid van uitgestelde betalingen
- 23% bood tijdelijke kortingen
- 19% verlaagde het niveau van hun diensten om binnen de beperkte budgetten van klanten te blijven
- 13% zal zijn prijzen gedurende de pandemie niet verhogen
De grootste huidige uitdagingen voor MSP-providers zijn het werven van nieuwe klanten, vereisten voor sociale afstand op kantoren en werkplekken van hun klanten, beperkte IT-budgetten en uitgaven als gevolg van de economische recessie, en het reageren op de situatie waarin hun eigen medewerkers en die van klanten vanuit huis werken.
In de komende 12 maanden verwacht 51% van de MSP's een hogere vraag naar IT-beveiligingsdiensten en is 47% van plan zijn aanbod van clouddiensten uit te breiden. 42% verwacht zijn omzet uit projectopdrachten te verhogen en 39% verwacht groei op het gebied van langlopende contracten – om deze vraag te ondersteunen, verwacht 40% van de grote MSP's overnames of fusies met andere MSP-bedrijven. Klanten die gebruikmaken van het model van managed services hebben meer vertrouwen in hun toekomst en verwachten betere financiële resultaten dan klanten die voornamelijk gebruikmaken van het break/fix-model.
De distributeur van SolarWinds MSP-producten op de Tsjechische en Slowaakse markt is sinds 1 mei 2020 ZEBRA SYTEMS. Tot de aangeboden managed-serviceplatforms uit het portfolio van SolarWinds MSP behoren vooral SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), een gecentraliseerde toolset voor beheer en monitoring op afstand met cloudmanagement, met name voor kleinere en startende MSP-providers. Voor grotere en gevestigde MSP-organisaties is SolarWinds N-central bedoeld.
Auteur van het artikel: ZEBR.ai-redactie
