GFI Software: pekerja yang bekerja dari rumah membebani dukungan helpdesk

Untuk mengatasi tantangan helpdesk saat ini, perusahaan membutuhkan alat yang lebih andal 

PRAHA, 29 September 2020 – Perusahaan GFI Software, pemasok solusi keamanan dalam jaringan perusahaan, menyatakan bahwa organisasi saat ini menghadapi peningkatan signifikan dalam tuntutan terhadap dukungan teknis dan pelanggan – menurut perkiraan GFI Software, akibat meningkatnya jumlah pekerja yang bekerja dari rumah, jumlah permintaan dukungan helpdesk secara global meningkat sebesar 51%. Oleh karena itu, organisasi berupaya meningkatkan efisiensi proses dukungan mereka dan mencari alat yang lebih andal untuk menangani permintaan karyawan dan pelanggan.  

Diperkirakan bahwa akibat gelombang kedua epidemi virus corona, hingga 88% organisasi di seluruh dunia telah memindahkan karyawannya ke kantor di rumah.  Hal ini kemudian menimbulkan masalah teknis dan beban berlebih pada tingkat dukungan teknis maupun pelanggan. Produktivitas dan moral kerja karyawan menurun akibat masalah yang tidak terselesaikan, sementara perusahaan kehilangan reputasi dan kemudian pelanggan akibat respons yang lebih lambat terhadap permintaan mereka.

Perusahaan kini perlu meningkatkan efisiensi proses helpdesk mereka dengan menggunakan alat teknis yang terutama memungkinkan mereka untuk:

• Segera menanggapi permintaan helpdesk 
• Mengotomatiskan sebanyak mungkin permintaan dan menyelesaikan masalah secara preventif
• Menerapkan dukungan berlapis dalam situasi ketika staf dukungan juga bekerja dari rumah
• Meningkatkan keterampilan tim dukungan dan membuat basis pengetahuan untuk manajemen tiket yang lebih mudah dan cepat

“Dukungan pelanggan yang baik selalu menjadi faktor kunci keberhasilan, tetapi dalam situasi saat ini, dukungan teknis bagi karyawan sendiri yang bekerja jarak jauh terbukti sama pentingnya,” kata Jozef Kačala, Sales Engineer untuk EMEA dan APAC di GFI Software. “Karena infrastruktur TI di rumah mereka tidak dibangun untuk beban kerja normal, terjadi gangguan teknis dan beban berlebih pada dukungan helpdesk. Terutama perusahaan SMB kini dapat menyambut solusi GFI HelpDesk yang baru-baru ini kami luncurkan, yang menyediakan dukungan menyeluruh sekaligus terjangkau untuk proses helpdesk.”

GFI HelpDesk, yang dibangun di atas teknologi Kayako, adalah solusi helpdesk perangkat lunak dengan fungsionalitas luas, termasuk dukungan chat, ticketing, penilaian dan pelaporan lanjutan, otomatisasi proses rutin, serta akses ke portal web yang mudah digunakan. Solusi ini tersedia baik secara mandiri maupun sebagai bagian dari model lisensi GFI Unlimited. Selengkapnya di www.gfi-unlimited.cz.