Bedrijven zoeken hulpmiddelen om bedrijfscommunicatie efficiënter te maken en geen zakelijke kansen te missen
PRAAG, 30 oktober 2025 – GFI Software, leverancier van oplossingen voor communicatie, beveiliging en beheer in bedrijfsnetwerken, meldt dat volgens een enquête onder zijn Tsjechische en Slowaakse partners een groot deel van de medewerkers te laat reageert op zakelijke e-mails: 37% antwoordt pas de volgende dag. Meer dan de helft doet dit vanwege een hoge werkdruk.
E-mail is een standaard en al lange tijd dominant hulpmiddel voor bedrijfscommunicatie. Het volume aan zakelijke e-mails neemt elk jaar toe en stelt steeds hogere eisen aan zakelijke gebruikers. Zij moeten óf meer tijd besteden aan het verwerken van inkomende e-mails, óf sommige e-mails met aanzienlijke vertraging of zelfs helemaal niet beantwoorden. Dit kan zich bijvoorbeeld uiten in vertragingen van projecten, een langere afhandeling van zakelijke dossiers of het mislopen van zakelijke kansen.
De interessantste bevindingen uit het onderzoek zijn:
- 16% van de respondenten antwoordde dat zij zakelijke e-mails binnen 15 minuten beantwoorden, 47% reageert binnen enkele uren en 37% na meer dan 1 dag.
- 80% van de ondervraagden gaf aan dat de vertraging voornamelijk wordt veroorzaakt door werkdruk, 41% wil bovendien goed over het antwoord nadenken en 27% vergeet de e-mail vaak.
- Reacties op een onbeantwoorde belangrijke e-mail zijn: de ontvanger zo snel mogelijk bellen (25%), wachten tot de volgende dag en daarna een herinnering sturen (53%), of de antwoordtermijn aan de ontvanger overlaten (20%).
Bedrijven en organisaties zoeken daarom naar manieren om de tijd die medewerkers aan het afhandelen van e-mail besteden te verkorten, zonder daarbij zakelijke kansen te missen. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in de automatisering van antwoorden met ondersteuning van kunstmatige intelligentie (AI), waardoor medewerkers eenvoudige, routinematige vragen, zoals productinformatie, onmiddellijk kunnen afhandelen en zich kunnen concentreren op complexere gevallen met een hogere zakelijke waarde die menselijke assistentie vereisen, zoals het opstellen van offertes.
„Vroeger kwamen we een vrij koele houding van partners en klanten tegenover kunstmatige intelligentie tegen – maar dat begint te veranderen,” zei Michal Petrák, salesmanager bij ZEBRA SYSTEMS. „In plaats van in de eerste plaats die kunstmatige intelligentie te zien die ons ooit allemaal zal overheersen en banen zal kosten, beginnen we deze hulpmiddelen te zien als iets dat ons veel tijd kan besparen en een reeks routinetaken kan wegnemen. En precies zo werkt ook Eloquens AI.”
Eloquens AI is een hulpmiddel voor de automatisering van zakelijke e-mailcommunicatie dat inefficiënte activiteiten in de zakelijke e-mailcommunicatie elimineert. Met geavanceerde AI-technologie en mogelijkheden voor menselijke assistentie verandert Eloquens de manier waarop organisaties van elke omvang en in elke sector intensieve e-mailcommunicatie kunnen beheren. De oplossing biedt directe, consistente en correcte antwoorden op basis van een kennisbank – 24 uur per dag en in meer dan 160 talen. Het maakt de automatische afhandeling van routinevragen mogelijk en laat gebruikers zich concentreren op complexere gevallen en producten met een hogere waarde.
Auteur van het artikel: ZEBR.ai-redactie
