MSP în 2023: interes în creștere pentru EDR, automatizare și productivitatea administratorilor

Sondajul continuu pe parcursul întregului an realizat de ZEBRA SYSTEMS în rândul partenerilor MSP a identificat principalele tendințe MSP din acest an, care vor continua și în 2024

PRAGA, 20 decembrie 2023 – Compania ZEBRA SYSTEMS, distribuitor al soluțiilor N-able pe piața cehă și slovacă, a identificat, pe baza sondajului său desfășurat pe parcursul întregului an, principalele tendințe MSP ale anului 2023 în rândul furnizorilor IT cehi și slovaci. În fruntea clasamentului se află interesul tot mai mare al clienților pentru serviciile MSP de securitate IT (în special EDR/XDR), presiunea crescândă asupra productivității administratorilor IT și automatizarea sarcinilor de rutină aferentă acesteia.

Prin urmare, administratorii IT (și în special MSP-urile) trebuie să gestioneze mai multe dispozitive diferite și, în același timp, să respecte cerințe de securitate mai ridicate, care le sunt impuse în prezent. Pentru a face față acestei sarcini, MSP-urile apelează la furnizori de soluții RMM care, pe de o parte, permit automatizarea unei game largi de activități de rutină și, pe de altă parte, oferă și instrumente pentru asigurarea securității IT.

Cele mai interesante constatări din sondajul din acest an:

• Tot mai mulți furnizori IT încep să se concentreze pe serviciile MSP, acest lucru fiind menționat de 71 % dintre respondenți; 62 % oferă, de asemenea, servicii parțial proactive, iar doar 24 % se bazează mai degrabă pe modelul tradițional break-fix. În schimb, deja 12 % oferă preponderent servicii gestionate de securitate IT (MSSP).
• Cel mai mare interes în rândul clienților finali este pentru serviciile MSP de backup și recuperare în caz de dezastru sau pentru protecția endpointurilor – EDR (ambele 67 %).
• Serviciul pe care furnizorii IT îl au cel mai mult automatizat este backupul (57 %), iar dintre cele mai comune activități ar avea cea mai mare nevoie să automatizeze managementul patch-urilor (60 %).
• De la automatizare, furnizorii MSP se așteaptă cel mai mult la reacții mai rapide la incidente (60 %), eliberarea capacității de lucru a angajaților (58 %), mai mult timp pentru soluționarea cazurilor grave (55 %) și eliminarea erorilor (47 %).
• La furnizorii IT, unui administrator IT îi revin în medie 75 – 150 de utilizatori, însă pentru 10 % numărul este mai mare de 150, iar pentru 8 % chiar mai mare de 300 de utilizatori.
• Potrivit a 61 % dintre respondenți, centralizarea administrării tuturor instrumentelor și serviciilor ar contribui cel mai mult la o productivitate mai ridicată.

„Din întâlnirile, webinarele și sondajele noastre periodice observăm că tot mai mulți furnizori IT trec treptat în lumea MSP”, a declarat Ondřej Šabata, Sales Engineer pentru soluțiile N-able la ZEBRA SYSTEMS. „În plus, crește și ponderea așa-numitelor servicii MSSP față de serviciile RMM obișnuite, în încercarea de a proteja infrastructurile clienților împotriva amenințărilor cibernetice în creștere. Favoritul clar în prezent îl reprezintă serviciile EDR, care oferă protecție complexă pentru dispozitivele endpoint și constituie un mare salt față de protecția antivirus utilizată în mod obișnuit până acum.”