La encuesta continua realizada durante todo el año por ZEBRA SYSTEMS entre sus socios MSP identificó las principales tendencias MSP de este año, que continuarán también en 2024
PRAGA, 20 de diciembre de 2023 – La empresa ZEBRA SYSTEMS, distribuidor de soluciones de N-able en los mercados checo y eslovaco, identificó, basándose en su encuesta anual, las principales tendencias MSP de 2023 entre los proveedores de TI checos y eslovacos. En lo más alto de la clasificación se encuentran el creciente interés de los clientes por los servicios MSP de seguridad de TI (especialmente EDR/XDR), la creciente presión sobre la productividad de los administradores de TI y la correspondiente automatización de tareas rutinarias.
Por tanto, los administradores de TI (y especialmente los MSP) deben gestionar más dispositivos diferentes y, al mismo tiempo, atender unos requisitos de seguridad más elevados que se les exigen actualmente. Para afrontar esta tarea, los MSP recurren a proveedores de soluciones RMM que permiten automatizar una amplia gama de tareas rutinarias y, al mismo tiempo, ofrecen herramientas para garantizar la seguridad de TI.
Los hallazgos más interesantes de la encuesta de este año:
- Cada vez más proveedores de TI empiezan a centrarse en los servicios MSP: el 71 % de los encuestados así lo indicó; el 62 % también ofrece servicios parcialmente proactivos y solo el 24 % se apoya principalmente en el modelo tradicional break-fix. En cambio, el 12 % ya ofrece principalmente servicios gestionados de seguridad de TI (MSSP).
- El mayor interés entre los clientes finales se centra en los servicios MSP de copia de seguridad y recuperación ante desastres, así como de protección de endpoints: EDR (ambos 67 %).
- El servicio que los proveedores de TI tienen más automatizado es la copia de seguridad (57 %); entre las actividades más habituales, la que más necesitarían automatizar es la gestión de parches (60 %).
- De la automatización, los proveedores MSP esperan sobre todo respuestas más rápidas a los incidentes (60 %), liberar capacidad de trabajo del personal (58 %), más tiempo para resolver casos graves (55 %) y eliminar errores (47 %).
- Entre los proveedores de TI, cada administrador de TI gestiona de media entre 75 y 150 usuarios; sin embargo, para el 10 % son más de 150 y, para el 8 %, incluso más de 300 usuarios.
- Según el 61 % de los encuestados, lo que más ayudaría a aumentar la productividad sería centralizar la gestión de todas las herramientas y servicios.
«En nuestras reuniones periódicas, seminarios web y encuestas, vemos que cada vez más proveedores de TI están pasando gradualmente al mundo MSP», afirmó Ondřej Šabata, Sales Engineer para soluciones N-able en ZEBRA SYSTEMS. «Además, aumenta la proporción de los llamados servicios MSSP frente a los servicios RMM habituales, con el objetivo de proteger las infraestructuras de los clientes frente a las crecientes amenazas cibernéticas. El claro favorito en la actualidad son los servicios EDR, que proporcionan una protección integral de los dispositivos endpoint y representan un gran avance respecto a la protección antivirus que hasta ahora era habitual.»
Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai
