Kontinuirano cjelogodišnje ispitivanje koje je ZEBRA SYSTEMS proveo među MSP partnerima identificiralo je glavne MSP trendove ove godine, koji će se nastaviti i u 2024.
PRAG, 20. prosinca 2023. – Tvrtka ZEBRA SYSTEMS, distributer rješenja N-able na češkom i slovačkom tržištu, na temelju svojeg cjelogodišnjeg ispitivanja identificirala je glavne MSP trendove 2023. godine među češkim i slovačkim pružateljima IT usluga. Na vrhu ljestvice nalaze se rastući interes korisnika za MSP usluge IT sigurnosti (posebno EDR/XDR), sve veći pritisak na produktivnost IT administratora te s time povezana automatizacija rutinskih zadataka.
IT administratori (a posebno MSP-ovi) stoga moraju upravljati većim brojem različitih uređaja, a istodobno voditi računa o višim sigurnosnim zahtjevima koji se sada pred njih postavljaju. Kako bi uspješno izvršili taj zadatak, MSP-ovi se obraćaju dobavljačima RMM rješenja koja im omogućuju automatizaciju niza rutinskih aktivnosti te istodobno nude alate za osiguravanje IT sigurnosti.
Najzanimljiviji nalazi ovogodišnjeg ispitivanja:
- Sve više pružatelja IT usluga počinje se usredotočivati na MSP usluge, što je navelo ukupno 71 % ispitanika, dok 62 % također nudi djelomično proaktivne usluge, a samo 24 % se više oslanja na tradicionalni break-fix model. Nasuprot tome, već 12 % pretežno nudi upravljane usluge IT sigurnosti (MSSP).
- Najveći interes među krajnjim korisnicima vlada za MSP usluge sigurnosnog kopiranja i oporavka od katastrofe te zaštite krajnjih uređaja – EDR (oboje 67 %).
- Usluga koju su pružatelji IT usluga najviše automatizirali je sigurnosno kopiranje (57 %), a među najčešćim aktivnostima najviše bi trebali automatizirati upravljanje zakrpama (60 %).
- Od automatizacije MSP pružatelji najviše očekuju brže reakcije na incidente (60 %), oslobađanje radnih kapaciteta zaposlenika (58 %), više vremena za rješavanje ozbiljnih slučajeva (55 %) i uklanjanje pogrešaka (47 %).
- Kod pružatelja IT usluga na jednog IT administratora u prosjeku dolazi 75 – 150 korisnika, no kod 10 % ih je više od 150, a kod 8 % čak više od 300 korisnika.
- Prema 61 % ispitanika, centralizacija upravljanja svim alatima i uslugama najviše bi pridonijela većoj produktivnosti.
„Na našim redovitim sastancima, webinarima i u istraživanjima vidimo da sve više pružatelja IT usluga postupno prelazi u MSP svijet“, rekao je Ondřej Šabata, Sales Engineer za rješenja N-able u tvrtki ZEBRA SYSTEMS. „Osim toga, raste i udio tzv. MSSP usluga u odnosu na uobičajene RMM usluge, u nastojanju da se infrastrukture korisnika zaštite od rastućih kibernetičkih prijetnji. Jasni favorit trenutačno su EDR usluge, koje pružaju sveobuhvatnu zaštitu krajnjih uređaja i predstavljaju velik iskorak u odnosu na dosad uobičajenu antivirusnu zaštitu.“
Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai
