Doorlopende enquêtes van ZEBRA SYSTEMS onder MSP-partners gedurende het hele jaar hebben de belangrijkste MSP-trends van dit jaar geïdentificeerd, die zich ook in 2024 zullen voortzetten
PRAAG, 20 december 2023 – Het bedrijf ZEBRA SYSTEMS, distributeur van oplossingen van N-able op de Tsjechische en Slowaakse markt, heeft op basis van zijn enquête gedurende het hele jaar de belangrijkste MSP-trends van 2023 onder Tsjechische en Slowaakse IT-providers geïdentificeerd. Bovenaan de ranglijst staan de groeiende interesse van klanten in MSP-diensten voor IT-beveiliging (met name EDR/XDR), de toenemende druk op de productiviteit van IT-beheerders en de daarmee samenhangende automatisering van routinetaken.
IT-beheerders (en vooral MSP's) moeten dus meer verschillende apparaten beheren en tegelijkertijd voldoen aan de hogere beveiligingseisen die nu aan hen worden gesteld. Om deze taak aan te kunnen, wenden MSP's zich tot leveranciers van RMM-oplossingen die enerzijds een breed scala aan routinehandelingen automatiseren en anderzijds ook tools bieden om IT-beveiliging te waarborgen.
De interessantste bevindingen uit de enquête van dit jaar:
- Steeds meer IT-providers beginnen zich te richten op MSP-diensten; in totaal gaf 71% van de respondenten dit aan, 62% biedt ook gedeeltelijk proactieve diensten aan en slechts 24% vertrouwt eerder op het traditionele break-fixmodel. Daarentegen biedt al 12% voornamelijk beheerde IT-beveiligingsdiensten (MSSP) aan.
- De grootste belangstelling onder eindklanten bestaat voor MSP-diensten voor back-up en disaster recovery of endpointbescherming – EDR (beide 67%).
- De dienst die IT-providers het meest hebben geautomatiseerd, is back-up (57%); van de meest voorkomende activiteiten zouden zij patchmanagement het liefst automatiseren (60%).
- Van automatisering verwachten MSP-providers vooral snellere reacties op incidenten (60%), het vrijmaken van capaciteit van medewerkers (58%), meer tijd voor het oplossen van ernstige gevallen (55%) en het elimineren van fouten (47%).
- Bij IT-providers zijn er gemiddeld 75–150 gebruikers per IT-beheerder, maar bij 10% zijn dat meer dan 150 en bij 8% zelfs meer dan 300 gebruikers.
- Volgens 61% van de ondervraagden zou centralisatie van het beheer van alle tools en diensten het meest bijdragen aan een hogere productiviteit.
„Uit onze regelmatige bijeenkomsten, webinars en onderzoeken zien we dat steeds meer IT-providers geleidelijk de MSP-wereld betreden,“ zei Ondřej Šabata, Sales Engineer voor N-able-oplossingen bij ZEBRA SYSTEMS. „Bovendien groeit het aandeel van de zogeheten MSSP-diensten ten opzichte van de gebruikelijke RMM-diensten, in een poging de infrastructuren van klanten te beveiligen tegen toenemende cyberdreigingen. De duidelijke favoriet zijn momenteel EDR-diensten, die uitgebreide bescherming van endpointapparaten bieden en een grote stap voorwaarts betekenen ten opzichte van de tot nu toe gebruikelijke antivirusbescherming.“
Auteur van het artikel: ZEBR.ai-redactie
