MSP em 2023: crescente interesse em EDR, automação e produtividade dos administradores

A pesquisa contínua realizada ao longo do ano pela ZEBRA SYSTEMS entre parceiros MSP identificou as principais tendências de MSP deste ano, que continuarão em 2024

PRAGA, 20 de dezembro de 2023 – A empresa ZEBRA SYSTEMS, distribuidora das soluções N-able nos mercados tcheco e eslovaco, identificou, com base em sua pesquisa realizada ao longo do ano, as principais tendências de MSP em 2023 entre os provedores de TI tchecos e eslovacos. No topo do ranking estão o crescente interesse dos clientes por serviços MSP de segurança de TI (especialmente EDR/XDR), a pressão cada vez maior pela produtividade dos administradores de TI e a consequente automação de tarefas rotineiras.

Os administradores de TI (e especialmente os MSPs) precisam, portanto, atender a mais dispositivos diferentes e, ao mesmo tempo, cumprir exigências mais elevadas de segurança. Para lidar com essa tarefa, os MSPs recorrem a fornecedores de soluções RMM que permitem automatizar uma série de atividades rotineiras e, simultaneamente, oferecem ferramentas para garantir a segurança de TI.

Os insights mais interessantes da pesquisa deste ano:

• Cada vez mais provedores de TI estão começando a se concentrar em serviços MSP: 71% dos entrevistados informaram isso; 62% também oferecem serviços parcialmente proativos, e apenas 24% dependem mais do modelo tradicional break-fix. Por outro lado, 12% já oferecem predominantemente serviços gerenciados de segurança de TI (MSSP).
• O maior interesse entre os clientes finais é por serviços MSP de backup e recuperação de desastres ou proteção de endpoints – EDR (ambos com 67%).
• O serviço mais automatizado pelos provedores de TI é o backup (57%); entre as atividades mais comuns, a que mais precisariam automatizar é o gerenciamento de patches (60%).
• Da automação, os provedores MSP esperam principalmente respostas mais rápidas a incidentes (60%), liberação da capacidade de trabalho dos colaboradores (58%), mais tempo para resolver casos graves (55%) e eliminação de erros (47%).
• Entre os provedores de TI, cada administrador de TI é responsável, em média, por 75 a 150 usuários; porém, para 10%, esse número é superior a 150 e, para 8%, ultrapassa até 300 usuários.
• Segundo 61% dos entrevistados, a centralização do gerenciamento de todas as ferramentas e serviços seria o que mais ajudaria a aumentar a produtividade.

“Em nossas reuniões regulares, webinars e pesquisas, vemos que cada vez mais provedores de TI estão migrando gradualmente para o mundo MSP”, afirmou Ondřej Šabata, Sales Engineer para soluções N-able na ZEBRA SYSTEMS. “Além disso, a participação dos chamados serviços MSSP está crescendo em relação aos serviços RMM convencionais, em um esforço para proteger as infraestruturas dos clientes contra as crescentes ameaças cibernéticas. O claro favorito no momento são os serviços EDR, que fornecem proteção abrangente para dispositivos endpoint e representam um grande avanço em comparação com a proteção antivírus até então comum.”