Die fortlaufende ganzjährige Befragung von ZEBRA SYSTEMS unter MSP-Partnern hat die wichtigsten MSP-Trends dieses Jahres identifiziert, die auch 2024 anhalten werden
PRAG, 20. Dezember 2023 – Das Unternehmen ZEBRA SYSTEMS, Distributor von N-able-Lösungen auf dem tschechischen und slowakischen Markt, hat auf Grundlage seiner ganzjährigen Befragung die wichtigsten MSP-Trends des Jahres 2023 unter tschechischen und slowakischen IT-Anbietern identifiziert. An der Spitze der Rangliste stehen das wachsende Kundeninteresse an MSP-Dienstleistungen für IT-Sicherheit (insbesondere EDR/XDR), der zunehmende Druck auf die Produktivität von IT-Administratoren sowie die damit verbundene Automatisierung von Routineaufgaben.
IT-Administratoren (und insbesondere MSPs) müssen somit mehr unterschiedliche Geräte betreuen und gleichzeitig den höheren Sicherheitsanforderungen gerecht werden, die heute an sie gestellt werden. Um diese Aufgabe zu bewältigen, wenden sich MSPs an Anbieter solcher RMM-Lösungen, die einerseits die Automatisierung einer Vielzahl von Routinetätigkeiten ermöglichen und andererseits auch Tools zur Gewährleistung der IT-Sicherheit anbieten.
Die interessantesten Erkenntnisse aus der diesjährigen Befragung:
- Immer mehr IT-Anbieter beginnen, sich auf MSP-Dienstleistungen zu konzentrieren; insgesamt gaben dies 71 % der Befragten an, 62 % bieten zudem teilweise proaktive Dienstleistungen an und nur 24 % verlassen sich eher auf das traditionelle Break-Fix-Modell. Dagegen bieten bereits 12 % überwiegend Managed Security Services (MSSP) an.
- Das größte Interesse bei Endkunden besteht an MSP-Dienstleistungen für Backup und Disaster Recovery sowie Endpunktschutz – EDR (jeweils 67 %).
- Die Dienstleistung, die IT-Anbieter am stärksten automatisiert haben, ist Backup (57 %); von den häufigsten Tätigkeiten müssten sie am meisten das Patch-Management automatisieren (60 %).
- Von der Automatisierung erwarten MSP-Anbieter vor allem schnellere Reaktionen auf Vorfälle (60 %), die Freisetzung von Arbeitskapazitäten der Mitarbeiter (58 %), mehr Zeit für die Bearbeitung schwerwiegender Fälle (55 %) und die Eliminierung von Fehlern (47 %).
- Bei IT-Anbietern entfallen auf einen IT-Administrator durchschnittlich 75–150 Benutzer, bei 10 % sind es jedoch mehr als 150 und bei 8 % sogar mehr als 300 Benutzer.
- Für eine höhere Produktivität würde laut 61 % der Befragten die Zentralisierung der Verwaltung aller Tools und Dienstleistungen am meisten helfen.
„Aus unseren regelmäßigen Treffen, Webinaren und Umfragen sehen wir, dass immer mehr IT-Anbieter schrittweise in die MSP-Welt wechseln“, sagte Ondřej Šabata, Sales Engineer für N-able-Lösungen bei ZEBRA SYSTEMS. „Zudem wächst der Anteil der sogenannten MSSP-Dienstleistungen gegenüber herkömmlichen RMM-Dienstleistungen, um die Infrastrukturen der Kunden gegen zunehmende Cyberbedrohungen abzusichern. Der eindeutige Favorit sind derzeit EDR-Dienstleistungen, die umfassenden Schutz für Endgeräte bieten und im Vergleich zum bislang üblichen Virenschutz einen großen Fortschritt darstellen.“
Artikelautor: ZEBR.ai-Redaktion
