Troškovi, funkcionalnost i mogućnosti integracije glavne su prednosti VoIP sustava
PRAG, 28. studenoga 2017. – Tvrtka GFI Software, dobavljač rješenja za sigurnost poslovnih mreža, objavila je rezultate istraživanja među partnerima rješenja Kerio provedenog u rujnu 2017. Rezultati pokazuju da su najčešće korištena telefonska platforma u češkim SMB tvrtkama mobilni telefoni, koji zajedno s VoIP telefonijom brzo istiskuju klasične telefonske linije iz poduzeća. Razlozi za uvođenje IP telefona prvenstveno su povoljniji operativni troškovi, bogatija funkcionalnost i mogućnosti integracije s poslovnom IT infrastrukturom.
Telefonski pozivi drugi su najčešće korišten kanal poslovne komunikacije nakon elektroničke pošte, a u mnogim su područjima, primjerice u upravljanju odnosima s kupcima, nezamjenjiva komunikacijska alternativa. SMB tvrtke danas preferiraju VoIP centrale koje se mogu jednostavno povezati s CRM-om i drugim sustavima te pružaju napredne funkcije poput usmjeravanja, snimanja i evidencije poziva, konferencijskih poziva, slanja glasovnih poruka u e-poštu ili integracije s mobilnim telefonima kao što su iOS ili Android.
Glavni nalazi istraživanja:
- Među kupcima proizvoda Kerio trenutačno je najveća potražnja za komunikacijskim rješenjima (72 %)
- U području poslovne komunikacije najviše koriste e-poštu (100 %), telefonske pozive (58 %) i osobne sastanke (21 %), dok chat ili društvene mreže koriste tek minimalno
- Telefonska infrastruktura koja se koristi za poslovne pozive uključuje mobilne telefone (u 95 % tvrtki), stolne telefone (47 %), IP telefone (39 %) i Skype (5 %)
„Kako se kaže, jedan telefonski poziv vrijedi deset e-poruka, a poslovanje velikog dijela SMB tvrtki ovisno je o telefoniranju“, rekao je Zdeněk Bínek, odgovoran za prodaju rješenja GFI Software u Češkoj Republici i Slovačkoj. „Moderni VoIP telefonski sustavi uklanjaju granicu između IT-a i svijeta komunikacija, a učinkovitija glasovna komunikacija zajedno s mogućnošću telefoniranja s bilo kojeg mjesta uz minimalne operativne troškove razlog je zašto klasični telefoni brzo nestaju s naših radnih stolova – bilo potpuno, bilo ih zamjenjuju IP telefoni.“
GFI Software u segmentu telefonije nudi Kerio Operator, sustav telefonske centrale temeljen na VoIP protokolu, koji pruža snažne i istodobno cjenovno pristupačne funkcije glasovne i videokomunikacije prikladne za male i srednje velike tvrtke. Kerio Operator koristi postojeću računalnu mrežu i standardni protokol Session Initiation Protocol (SIP).
Autor članka: Uredništvo ZEBR.ai
