Az IT-szolgáltatók 82%-a a legtöbb időt meglévő ügyfelei kezelésével tölti
PRÁGA, 2023. július 20. – A ZEBRA SYSTEMS, az N-able megoldások cseh és szlovák piaci forgalmazója bejelentette, hogy az IT-viszonteladók körében végzett felmérése szerint az IT-adminisztrátorok többsége ma munkaidejét elsősorban meglévő ügyfelek kezelésével vagy rutinszerű üzemeltetési feladatokkal tölti. 61%-uk úgy véli, hogy a termelékenység növeléséhez, és ezáltal az ügyfélkör további bővítéséhez elsősorban az IT-környezet kezelésére szolgáló eszközök centralizálása vezet. A felmérés 2023 júniusában készült a ZEBRA SYSTEMS viszonteladói körében, amely az N-able megoldások forgalmazója Csehországban, Szlovákiában és Délkelet-Európában.
A felmérés azt is kimutatta, hogy folyamatosan nő az egy adminisztrátorra jutó felhasználók száma – jelenleg egy IT-adminisztrátor átlagosan 75–150 felhasználóról gondoskodik, de nem ritkák a 300-nál több felhasználót kezelő adminisztrátorok sem. Ez egyre nagyobb nyomást gyakorol az IT- és MSP-szolgáltatók munkatársaira, valamint a rutinfeladatok lehető legnagyobb mértékű automatizálását és az IT-környezet kezelésének centralizálását teszi szükségessé – mind a különböző eszközök, mind a több ügyfél szempontjából.
A kérdőívek legérdekesebb megállapításai:
- Az IT-szolgáltatók 4%-ánál egy IT-adminisztrátorra kevesebb mint 30 felhasználó jut, 33%-uknál 30–75, 45%-uknál 75–150, 10%-uknál 150–300, 8%-uknál pedig több mint 300 felhasználó.
- Az IT-adminisztrátorok a legtöbb időt meglévő ügyfelek kezelésével (82%), rutinszerű üzemeltetési feladatokkal (53%) és a megfelelőségi követelmények kezelésével (12%) töltik. IT-biztonsági stratégiai javaslatokkal mindössze 8%, új ügyfelek onboardingjával pedig 6% foglalkozik.
- A válaszadók 61%-a szerint a magasabb termelékenységet leginkább valamennyi eszköz és szolgáltatás kezelésének centralizálása segítené, 41% szerint az ügyféladminisztráció automatizálása, további 41% szerint pedig best practice dokumentumok létrehozása.
„Évről évre bővül az IT-biztonság biztosításához szükséges eszközök köre, válaszul a kiberfenyegetésekkel szembeni hatékonyabb fellépés igényére” – mondta Ondřej Šabata, az N-able megoldásokért felelős Sales Engineer a ZEBRA SYSTEMS-nél. „Emellett nő a nyomás az IT-adminisztrátorokon, hogy ugyanannyi létszámmal több feladatot és több, MSP-modellekre átálló ügyfelet kezeljenek. Ilyen helyzetben az olyan átfogó MSP-eszközök, mint az N-able N-sight és az N-able N-central, amelyek központosítják az IT-infrastruktúra kezelésének, felügyeletének és védelmének leggyakoribb feladatait, az IT-szolgáltatók jelentős része számára ideális megoldást jelentenek.”
A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség
