82 % der IT-Anbieter verbringen die meiste Zeit mit der Verwaltung bestehender Kunden
PRAG, 20. Juli 2023 – Das Unternehmen ZEBRA SYSTEMS, Distributor der Lösungen von N-able auf dem tschechischen und slowakischen Markt, gab bekannt, dass nach seiner Befragung unter IT-Resellern die Mehrheit der IT-Administratoren ihre Arbeitszeit heute hauptsächlich mit der Verwaltung bestehender Kunden oder routinemäßigen Betriebsaufgaben verbringt. 61 % von ihnen sind der Ansicht, dass die Zentralisierung der Tools zur Verwaltung der IT-Umgebung vor allem zu einer höheren Produktivität und damit auch zu einem weiteren Ausbau des Kundenstamms führt. Die Umfrage wurde im Juni 2023 unter den Resellern von ZEBRA SYSTEMS durchgeführt, das Distributor der Lösungen von N-able in Tschechien, der Slowakei und Südosteuropa ist.
Die Umfrage zeigte außerdem, dass die Anzahl der Nutzer pro Administrator kontinuierlich steigt – derzeit betreut ein IT-Administrator durchschnittlich 75 bis 150 Nutzer, wobei auch Administratoren, die mehr als 300 Nutzer betreuen, keine Ausnahme sind. Dies erzeugt einen immer größeren Druck auf die Mitarbeiter von IT- und MSP-Anbietern, routinemäßige Tätigkeiten so weit wie möglich zu automatisieren und die Verwaltung der IT-Umgebung zu zentralisieren – sowohl im Hinblick auf verschiedene Tools als auch auf mehrere Kunden.
Die interessantesten Erkenntnisse aus den Fragebögen:
- Bei 4 % der IT-Anbieter entfallen weniger als 30 Nutzer auf einen IT-Administrator, bei 33 % sind es 30–75, bei 45 % 75–150, bei 10 % 150–300 und bei 8 % mehr als 300 Nutzer.
- IT-Administratoren verbringen die meiste Zeit mit der Verwaltung bestehender Kunden (82 %), routinemäßigen Betriebsaufgaben (53 %) und der Bearbeitung von Compliance-Anforderungen (12 %). Nur 8 % verbringen Zeit mit strategischen Vorschlägen zur IT-Sicherheit und 6 % mit dem Onboarding neuer Kunden.
- Laut 61 % der Befragten würde die Zentralisierung der Verwaltung aller Tools und Dienste am meisten zu einer höheren Produktivität beitragen, laut 41 % die Automatisierung der Kundenadministration und laut weiteren 41 % die Erstellung von Best-Practice-Dokumenten.
„Jedes Jahr erweitert sich als Reaktion auf die Notwendigkeit, Cyberbedrohungen effektiver zu begegnen, das Spektrum der Tools, die zur Gewährleistung der IT-Sicherheit erforderlich sind“, sagte Ondřej Šabata, Sales Engineer für N-able-Lösungen bei ZEBRA SYSTEMS. „Zudem steigt der Druck auf IT-Administratoren, mit derselben Mitarbeiterzahl mehr Aufgaben und mehr Kunden zu bewältigen, die auf MSP-Modelle umsteigen. In einer solchen Situation sind umfassende MSP-Tools wie N-able N-sight und N-able N-central, die die gängigsten Aufgaben der Verwaltung, Überwachung und Absicherung der IT-Infrastruktur zentralisieren, für einen großen Teil der IT-Anbieter die ideale Wahl.“
Artikelautor: ZEBR.ai-Redaktion
