82 % des prestataires IT consacrent le plus de temps à la gestion des clients existants
PRAGUE, le 20 juillet 2023 – La société ZEBRA SYSTEMS, distributeur des solutions N-able sur les marchés tchèque et slovaque, a annoncé que, selon son enquête menée auprès des revendeurs IT, la plupart des administrateurs IT consacrent aujourd'hui leur temps de travail principalement à la gestion des clients existants ou à des tâches opérationnelles de routine. 61 % d'entre eux estiment que l'augmentation de la productivité, et par conséquent le développement de la base clients, passe avant tout par la centralisation des outils de gestion de l'environnement IT. L'enquête a été réalisée en juin 2023 auprès des revendeurs de ZEBRA SYSTEMS, qui est distributeur des solutions N-able en République tchèque, en Slovaquie et en Europe du Sud-Est.
L'enquête a également montré que le nombre d'utilisateurs par administrateur ne cesse d'augmenter : aujourd'hui, un administrateur IT gère en moyenne 75 à 150 utilisateurs, et il n'est pas rare que certains administrateurs s'occupent de plus de 300 utilisateurs. Cela exerce une pression croissante sur les collaborateurs des prestataires IT et MSP, ainsi que sur la nécessité d'automatiser au maximum les activités de routine et de centraliser la gestion de l'environnement IT, tant du point de vue des différents outils que de celui de plusieurs clients.
Les conclusions les plus intéressantes des questionnaires :
- Chez 4 % des prestataires IT, un administrateur IT gère moins de 30 utilisateurs ; chez 33 %, ce chiffre est de 30 à 75 ; chez 45 %, de 75 à 150 ; chez 10 %, de 150 à 300 ; et chez 8 %, plus de 300 utilisateurs.
- Les administrateurs IT consacrent le plus de temps à la gestion des clients existants (82 %), aux tâches opérationnelles de routine (53 %) et au traitement des exigences de conformité (12 %). Seuls 8 % consacrent du temps aux propositions stratégiques de sécurité IT et 6 % à l'onboarding de nouveaux clients.
- Selon 61 % des répondants, la centralisation de la gestion de tous les outils et services contribuerait le plus à améliorer la productivité ; selon 41 %, il s'agirait de l'automatisation de l'administration des clients, et selon 41 % supplémentaires, de la création de documents de bonnes pratiques.
« Chaque année, en réponse au besoin de lutter plus efficacement contre les cybermenaces, l'éventail des outils nécessaires pour assurer la sécurité IT s'élargit », a déclaré Ondřej Šabata, ingénieur commercial pour les solutions N-able chez ZEBRA SYSTEMS. « De plus, la pression augmente sur les administrateurs IT afin qu'ils accomplissent davantage de tâches et gèrent plus de clients, qui passent aux modèles MSP, tout en conservant les mêmes effectifs. Dans une telle situation, des outils MSP complets tels que N-able N-sight et N-able N-central, qui centralisent les tâches les plus courantes de gestion, de surveillance et de sécurisation de l'infrastructure IT, constituent une solution idéale pour une grande partie des prestataires IT. »
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
