MSP pada tahun 2023: meningkatnya minat terhadap EDR, otomatisasi, dan produktivitas administrator

Survei sepanjang tahun oleh ZEBRA SYSTEMS di kalangan mitra MSP mengidentifikasi tren utama MSP tahun ini, yang akan berlanjut pada tahun 2024

PRAHA, 20 Desember 2023 – Perusahaan ZEBRA SYSTEMS, distributor solusi N-able di pasar Ceko dan Slovakia, berdasarkan surveinya sepanjang tahun telah mengidentifikasi tren utama MSP tahun 2023 di kalangan penyedia TI Ceko dan Slovakia. Di puncak daftar terdapat meningkatnya minat pelanggan terhadap layanan keamanan TI MSP (terutama EDR/XDR), tekanan yang semakin besar terhadap produktivitas administrator TI, serta otomatisasi tugas rutin yang terkait dengannya.

Administrator TI (dan terutama MSP) harus menangani lebih banyak perangkat yang beragam sekaligus memenuhi tuntutan keamanan yang lebih tinggi yang kini dibebankan kepada mereka. Untuk mengatasi tugas ini, MSP beralih kepada pemasok solusi RMM yang memungkinkan otomatisasi berbagai aktivitas rutin sekaligus menawarkan alat untuk memastikan keamanan TI.

Temuan paling menarik dari survei tahun ini:

• Semakin banyak penyedia TI mulai berfokus pada layanan MSP; total 71% responden menyatakan demikian, 62% juga menawarkan layanan yang sebagian proaktif, dan hanya 24% lebih mengandalkan model break-fix tradisional. Sebaliknya, 12% sudah terutama menawarkan layanan keamanan TI terkelola (MSSP).
• Minat terbesar di kalangan pelanggan akhir adalah pada layanan MSP untuk pencadangan dan pemulihan bencana atau perlindungan titik akhir – EDR (keduanya 67%).
• Layanan yang paling banyak diotomatisasi oleh penyedia TI adalah pencadangan (57%); dari aktivitas yang paling umum, mereka paling membutuhkan otomatisasi manajemen patch (60%).
• Dari otomatisasi, penyedia MSP paling mengharapkan respons yang lebih cepat terhadap insiden (60%), pembebasan kapasitas kerja staf (58%), lebih banyak waktu untuk menangani kasus serius (55%), dan eliminasi kesalahan (47%).
• Di kalangan penyedia TI, rata-rata satu administrator TI menangani 75–150 pengguna, tetapi bagi 10% jumlahnya lebih dari 150, dan bagi 8% bahkan lebih dari 300 pengguna.
• Menurut 61% responden, sentralisasi pengelolaan semua alat dan layanan akan paling membantu meningkatkan produktivitas.

„Dari pertemuan rutin, webinar, dan survei kami, kami melihat bahwa semakin banyak penyedia TI secara bertahap beralih ke dunia MSP,“ kata Ondřej Šabata, Sales Engineer untuk solusi N-able di ZEBRA SYSTEMS. „Selain itu, proporsi yang disebut layanan MSSP juga meningkat dibandingkan layanan RMM biasa, dalam upaya mengamankan infrastruktur pelanggan dari ancaman siber yang kian meningkat. Favorit yang jelas saat ini adalah layanan EDR, yang menyediakan perlindungan menyeluruh untuk perangkat titik akhir dan merupakan lompatan besar dibandingkan perlindungan antivirus yang selama ini umum digunakan.“