Tschechische IT-Anbieter wechseln in das MSP-Segment, ihre Hauptmotivation ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit
PRAG, 25. April 2023 – Das Unternehmen ZEBRA SYSTEMS, Distributor der Lösungen von N-able auf dem tschechischen und slowakischen Markt, gab bekannt, dass laut seiner Umfrage unter IT-Händlern 67 % von ihnen derzeit das größte Interesse bei Endkunden an MSP-Diensten für Backup und Endgeräteschutz verzeichnen – mehr als an traditionellen MSP-Diensten für Fernverwaltung und Monitoring. Die Umfrage wurde im April 2023 unter den Vertriebspartnern von ZEBRA SYSTEMS durchgeführt, dem Distributor der N-able-Lösungen in Tschechien, der Slowakei und Südosteuropa.
Die Umfrage zeigt, dass MSP-Dienste nicht mehr nur die Verwaltung und Überwachung (RMM) von Kundengeräten umfassen, sondern ihr Schwerpunkt sich schnell in Richtung Datenschutz- und IT-Sicherheitsdienste verlagert. Moderne umfassende MSP-Tools wie N-able N-sight oder N-able N-central ermöglichen Managed-Service-Anbietern, ihr Dienstleistungsspektrum auf Basis der Kundennachfrage einfach zu erweitern. Diese Dienste ermöglichen MSP-Anbietern wiederum, die Produktivität zu steigern, das Sicherheitsniveau der Kundeninfrastrukturen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die interessantesten Erkenntnisse aus der Umfrage:
- Immer mehr IT-Anbieter beginnen, überwiegend MSP-Dienste anzubieten; dies gaben insgesamt 71 % der Befragten an. 62 % bieten zudem teilweise proaktive Dienste an, und nur 24 % verlassen sich auf das traditionelle Break-Fix-Modell. Dagegen bieten bereits 12 % hauptsächlich Managed IT-Sicherheitsdienste (MSSP) an.
- Das größte Interesse unter Endkunden besteht an MSP-Diensten für Backup und Disaster Recovery sowie Endpunktschutz (jeweils 67 %), Fernverwaltung und Monitoring (47 %) sowie E-Mail-Schutz (46 %).
- Die Hauptmotivation der IT-Anbieter für den Wechsel zu MSP ist die Kundenzufriedenheit (64 %), ein besseres Sicherheitsniveau (38 %), mehr Komfort für IT-Administratoren (38 %) und höhere Produktivität (36 %).
- 63 % der Befragten verzeichnen in diesem Jahr gegenüber dem Vorjahr ein erhöhtes Niveau an Sicherheitsbedrohungen.
„Die von Jahr zu Jahr steigende Zahl von Cyberangriffen erhöht auch die Kundennachfrage nach Managed IT-Sicherheitsdiensten rasch“, sagte Ondřej Šabata, Sales Engineer für N-able-Lösungen bei ZEBRA SYSTEMS. „Dadurch nehmen immer mehr unserer Partner auch MSP- oder MSSP-Dienste in ihr Portfolio auf, wobei wir insbesondere bei EDR-Tools für den Endpunktschutz einen starken Nachfrageanstieg beobachten. Die Vorteile sind beidseitig: Kunden erhalten bessere Prävention und Schutz vor Sicherheitsbedrohungen, und Anbieter können dank umfassender MSP-Tools mehr Kunden mit einem breiteren Dienstleistungsangebot betreuen.
Über N-able
N-able ist seit mehr als 20 Jahren Anbieter von Tools für Managed-Service-Anbieter (MSP), die diese zur Verwaltung, Überwachung und Absicherung der IT-Infrastrukturen ihrer Kunden nutzen. Die Lösungen von N-able werden von über 22 000 MSP-Anbietern zur Verwaltung von mehr als 500 000 Unternehmensnetzwerken und 7 Millionen Endpunkten genutzt. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.n-able.com.
Artikelautor: ZEBR.ai-Redaktion
