El 82 % de los proveedores de TI dedica la mayor parte de su tiempo a gestionar a los clientes existentes
PRAGA, 20 de julio de 2023 – La empresa ZEBRA SYSTEMS, distribuidor de las soluciones de N-able en los mercados checo y eslovaco, anunció que, según su encuesta entre distribuidores de TI, la mayoría de los administradores de TI dedica actualmente su tiempo de trabajo principalmente a la gestión de clientes existentes o a tareas operativas rutinarias. El 61 % de ellos considera que la centralización de las herramientas de gestión del entorno de TI es la principal vía para aumentar la productividad y, con ello, seguir ampliando la base de clientes. La encuesta se realizó en junio de 2023 entre los distribuidores de ZEBRA SYSTEMS, que es distribuidor de las soluciones N-able en la República Checa, Eslovaquia y Europa Sudoriental.
La encuesta también mostró que el número de usuarios por administrador sigue aumentando: actualmente, un administrador de TI se ocupa de media de 75 a 150 usuarios, y no son excepcionales los administradores que gestionan a más de 300 usuarios. Esto genera una presión cada vez mayor sobre los trabajadores de los proveedores de TI y MSP para automatizar al máximo las actividades rutinarias y centralizar la gestión del entorno de TI, tanto desde la perspectiva de las distintas herramientas como de múltiples clientes.
Los hallazgos más interesantes de los cuestionarios:
- En el 4 % de los proveedores de TI hay menos de 30 usuarios por administrador de TI; en el 33 %, entre 30 y 75; en el 45 %, entre 75 y 150; en el 10 %, entre 150 y 300; y en el 8 %, más de 300 usuarios.
- Los administradores de TI dedican la mayor parte de su tiempo a gestionar clientes existentes (82 %), a tareas operativas rutinarias (53 %) y a tramitar requisitos de cumplimiento normativo (12 %). Solo el 8 % lo dedica a propuestas estratégicas de seguridad de TI y el 6 % a la incorporación de nuevos clientes.
- Según el 61 % de los encuestados, lo que más ayudaría a aumentar la productividad sería centralizar la gestión de todas las herramientas y servicios; según el 41 %, automatizar la administración de los clientes; y según otro 41 %, crear documentos de buenas prácticas.
«Cada año, en respuesta a la necesidad de afrontar de forma más eficaz las ciberamenazas, se amplía la gama de herramientas necesarias para garantizar la seguridad de TI», afirmó Ondřej Šabata, Sales Engineer para las soluciones N-able en ZEBRA SYSTEMS. «Además, aumenta la presión sobre los administradores de TI para que, con el mismo número de personas, gestionen más tareas y más clientes que están adoptando modelos MSP. En una situación así, las herramientas MSP integrales como N-able N-sight y N-able N-central, que centralizan las tareas más habituales de gestión, monitorización y protección de la infraestructura de TI, son una opción ideal para una gran parte de los proveedores de TI.»
Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai
