La Ligne de sécurité, ligne téléphonique de crise destinée aux enfants et aux jeunes jusqu’à 26 ans, a déployé et utilise avec succès Kerio Connect, une solution de serveur de messagerie pour les entreprises et les organisations. Grâce à cette nouvelle solution, elle a réussi à optimiser la communication par e-mail et à réduire les coûts d’exploitation. L’organisation Ligne de sécurité traite un volume de communications relativement important : rien qu’en 2017, ses collaborateurs ont reçu au total 151 421 appels, 2 827 questions ont été adressées au service de conseil par e-mail et 2 017 discussions par chat ont eu lieu. Depuis sa création, l’organisation faisait appel à un prestataire externe pour l’exploitation de ses services de messagerie, mais elle était confrontée depuis longtemps à une capacité insuffisante de ses boîtes aux lettres. Compte tenu des coûts élevés demandés par le prestataire pour augmenter la capacité de données et de certains autres problèmes liés au fonctionnement des e-mails, l’idée d’exploiter son propre serveur de messagerie a finalement vu le jour.
La Ligne de sécurité, z.s., est une ligne téléphonique nationale de crise pour les enfants et les jeunes jusqu’à 26 ans, qui fonctionne sous le numéro européen unique 116 111. La mission de la Ligne de sécurité est de fournir une aide de qualité et facilement accessible aux enfants, aux étudiants et à tous ceux qui agissent dans leur intérêt. Elle aide à résoudre des situations de vie difficiles ainsi que les soucis et problèmes du quotidien. Elle fournit une intervention de crise et des conseils aux clients de toute la République tchèque par téléphone, chat et e-mail. Elle gère également la Ligne parentale au numéro 606 021 021, à laquelle peuvent s’adresser toutes les personnes qui s’inquiètent pour un enfant. Elle apporte également son aide par le biais de services en ligne – conseil par e-mail et chat. La Ligne de sécurité, z.s. est accréditée dans le cadre du système de protection sociale et juridique des enfants en République tchèque et est membre de l’association mondiale des lignes d’assistance pour enfants Child Helpline International (CHI). Pour accomplir sa mission, elle fournit des services sociaux d’aide en situation de crise. Plus d’informations sur www.linkabezpeci.cz.
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
