Telefon Zaufania, telefoniczna linia kryzysowa dla dzieci i młodzieży do 26. roku życia, wdrożył i z powodzeniem wykorzystuje Kerio Connect, rozwiązanie serwera pocztowego dla firm i organizacji. Dzięki nowemu rozwiązaniu udało się usprawnić komunikację e-mailową i obniżyć koszty eksploatacji. Organizacja Telefon Zaufania obsługuje dość intensywny wolumen komunikacji — tylko w 2017 roku jej pracownicy odebrali łącznie 151 421 połączeń, do poradni e-mailowej wpłynęło 2 827 zapytań i odbyło się 2 017 czatów. Od początku swojego istnienia organizacja korzystała z usług zewnętrznego dostawcy w zakresie obsługi poczty e-mail, jednak przez długi czas zmagała się z niewystarczającą pojemnością skrzynek. Ze względu na wysokie koszty, których dostawca żądał za zwiększenie pojemności danych, oraz inne problemy z działaniem poczty, ostatecznie powstał pomysł uruchomienia własnego serwera pocztowego.
Telefon Zaufania, z.s., jest ogólnokrajową telefoniczną linią kryzysową dla dzieci i młodzieży do 26. roku życia, działającą pod jednolitym europejskim numerem 116 111. Misją Telefonu Zaufania jest zapewnianie wysokiej jakości, łatwo dostępnej pomocy dzieciom, uczniom i wszystkim osobom działającym w ich interesie. Pomaga w rozwiązywaniu trudnych sytuacji życiowych, a także codziennych trosk i problemów. Zapewnia interwencję kryzysową i poradnictwo klientom z całej Republiki Czeskiej za pośrednictwem telefonu, czatu i e-maila. Ponadto prowadzi także Linię dla Rodziców pod numerem 606 021 021, z której mogą korzystać wszyscy, którzy martwią się o dziecko. Dodatkowo pomaga za pośrednictwem usług online – poradni e-mailowej i czatu. Telefon Zaufania, z.s. posiada akredytację w ramach systemu socjalno-prawnej ochrony dzieci w Republice Czeskiej i jest członkiem światowego stowarzyszenia dziecięcych telefonów zaufania Child Helpline International (CHI). W realizacji swojej misji świadczy usługi pomocy kryzysowej. Więcej informacji na www.linkabezpeci.cz.
Autor artykułu: Redakcja ZEBR.ai
