Les fournisseurs informatiques tchèques se tournent vers le segment MSP, leur principale motivation étant d’accroître la satisfaction des clients
PRAGUE, le 25 avril 2023 – La société ZEBRA SYSTEMS, distributeur des solutions N-able sur les marchés tchèque et slovaque, a annoncé que, selon son enquête menée auprès de revendeurs informatiques, 67 % d’entre eux constatent actuellement le plus grand intérêt des clients finaux pour les services MSP de sauvegarde et de protection des terminaux – davantage que pour les services MSP traditionnels de gestion et de supervision à distance. L’enquête a été menée en avril 2023 auprès des revendeurs de ZEBRA SYSTEMS, distributeur des solutions N-able en République tchèque, en Slovaquie et en Europe du Sud-Est.
L’enquête montre que les services MSP ne se limitent plus à la gestion et à la supervision (RMM) des équipements des clients, mais que leur centre de gravité se déplace rapidement vers les services de protection des données et de sécurité informatique. Les outils MSP modernes et complets tels que N-able N-sight ou N-able N-central permettent aux fournisseurs de services gérés d’élargir facilement leur offre de services en fonction de la demande des clients. Ces services permettent ensuite aux fournisseurs MSP d’accroître leur productivité, d’améliorer le niveau de sécurité des infrastructures de leurs clients et d’augmenter la satisfaction de ces derniers.
Les principales conclusions de l’enquête :
- Un nombre croissant de fournisseurs informatiques commencent à proposer principalement des services MSP, ce qu’ont indiqué au total 71 % des répondants ; 62 % proposent également des services partiellement proactifs et seuls 24 % s’appuient sur le modèle break-fix traditionnel. À l’inverse, 12 % proposent déjà principalement des services gérés de sécurité informatique (MSSP).
- Les clients finaux manifestent le plus grand intérêt pour les services MSP de sauvegarde et de reprise après sinistre ou de protection des terminaux (67 % dans les deux cas), de gestion et de supervision à distance (47 %) et de protection des e-mails (46 %).
- La principale motivation des fournisseurs informatiques pour passer au modèle MSP est la satisfaction des clients (64 %), suivie d’un meilleur niveau de sécurité (38 %), d’un plus grand confort pour les administrateurs informatiques (38 %) et d’une productivité accrue (36 %).
- 63 % des répondants constatent cette année un niveau accru de menaces de sécurité par rapport à l’année dernière.
« L’augmentation annuelle du nombre de cyberattaques fait également rapidement progresser la demande des clients pour des services gérés de sécurité informatique », a déclaré Ondřej Šabata, Sales Engineer pour les solutions N-able chez ZEBRA SYSTEMS. « Grâce à cela, un nombre croissant de nos partenaires intègrent également des services MSP ou MSSP à leur portefeuille, et nous observons une forte hausse de la demande, notamment pour les outils EDR de protection des terminaux. Les avantages sont réciproques : les clients bénéficient d’une meilleure prévention et protection contre les menaces de sécurité, tandis que les fournisseurs, grâce à des outils MSP complets, peuvent servir davantage de clients avec une offre de services plus large.
À propos de N-able
Depuis plus de 20 ans, N-able fournit des outils aux fournisseurs de services gérés (MSP), qui les utilisent pour gérer, superviser et sécuriser les infrastructures informatiques de leurs clients. Les solutions N-able sont utilisées par plus de 22 000 fournisseurs MSP pour gérer plus de 500 000 réseaux d’entreprise et 7 millions de terminaux. Pour plus d’informations, consultez http://www.n-able.com.
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
