Az ügyfélről
A Centrum Paraple közhasznú társaság, amely gerincvelősérülést szenvedett kerekesszékes embereknek és családjaiknak segít megtalálni a továbblépés útját. Gerincvelő-károsodást okozó sérülés vagy betegség, kórházi tartózkodás és rehabilitációs központban töltött idő után a Centrum Paraple ugródeszkát jelent az életbe, nemcsak fizikai, hanem mindenekelőtt lelki értelemben is. Emellett a központ lehetőséget nyújt új erő és tapasztalatok gyűjtésére, illetve az új élethelyzettel kapcsolatos tanácsadásra is.
Kihívások
Becslések szerint a Cseh Köztársaságban 8 000–9 000 kerekesszékes ember él, miközben a prágai Malešice városrészben működő Centrum Paraple évente körülbelül 1 400 mozgássérült embernek képes segítséget nyújtani. A központ elsősorban közvetlen, személyes segítségnyújtásra összpontosít háromhetes tartózkodások keretében, de távoli segítséget is tud nyújtani, például telefonon. A Centrum Paraple munkatársainak fő célja, hogy ügyfeleikben lebontsák a különféle pszichológiai akadályokat, és erősítsék önállóságukat. A központban mintegy 80 alkalmazott dolgozik, akiknek többsége terápiát, közvetlen segítséget és ellátást nyújt, beleértve a személyi asszisztenciát is. Emellett PR- és adománygyűjtési részleg is működik, amely segít forrásokat biztosítani a központ tevékenységéhez, tájékoztatja a nyilvánosságot, a jövőbeli lehetséges ügyfeleket és hozzátartozóikat a szolgáltatásokról; a központ tevékenységét adminisztratív munkatársak is támogatják.
A munkatársak munkavégzési és kommunikációs tevékenységeik biztosításához modern technológiákat használnak. A szervezet korábban az SBS Server 2003 részeként üzemeltette az MS Exchange-et, amely nem felelt meg az igényeinek, ráadásul drága is volt. Az egyik sürgető probléma a nagy mennyiségű spam volt, amelyet a Microsoft Exchange felett működő külső szolgáltatással kellett kezelni. Idővel – a modern munkavégzési trendekkel összhangban – egyes munkakörök otthoni irodából is működni kezdtek, ezért szükségessé vált a felhasználók támogatása, akiknek VPN-hálózaton keresztül távoli hozzáférésre volt szükségük a Centrum rendszeréhez.
Megoldás és előnyök
A Gaia Connections vállalat, a Centrum Paraple IT-megoldásszállítója először a Kerio Connect megoldást ajánlotta jobb spamvédelemmel, amely kézzelfogható segítséget jelentett a kéretlen levelek visszaszorításában. A felhasználók ezzel párhuzamosan elkezdték használni a Connect hasznos csoportmunka-funkcióit, például a megosztott naptárakat, a csevegési lehetőségeket és egyebeket. A Kerio Connect az integrált vírusvédelemnek, a beépített archiválási funkciónak és az automatikus biztonsági mentésnek köszönhetően kiváló alternatívának bizonyult a konkurens Microsoft Exchange-szel szemben. A megoldás további előnye a többplatformos működés: MS Windows, Linux és MacOS rendszereken, valamint számítógépeken és mobileszközökön is futtatható.
A biztonságos VPN-hálózat igényével kapcsolatban a Gaia Connections más vállalatoknál szerzett tapasztalatai alapján a Kerio Control telepítését javasolta. Ez emellett lehetővé tette, hogy a munkatársak belső Wi-Fi-hálózatától elkülönített, biztonságos Wi-Fi-hozzáférést hozzanak létre a vendégek számára, valamint védelmet biztosítson webes támadások ellen, ami különösen fontos a központ által tárolt érzékeny adatok és a GDPR-hez hasonló szigorúbb szabályozási követelmények miatt. A megoldás a felhasználói és rendszergazdai szempontokból egyaránt tökéletesen megfelelt, köszönhetően a felhasználóbarát felületnek és a Kerio megoldás egyszerű beállításának.
Visszatérés a bevált megoldáshoz
2015-ben azonban a Centrum Paraple vezetői szintjén bekövetkezett változásokkal összefüggésben az IT-stratégia is megváltozott, és a Kerio Controlt egy másik, kevésbé kifinomult megoldás váltotta fel. Ez sem biztonsági, sem funkcionalitási szempontból nem volt ideális, ráadásul az új beszállító által nyújtott támogatás színvonala is csökkent. Ezért néhány évnyi üzemeltetés után, 2017 közepén úgy döntöttek, hogy visszatérnek az eredeti Kerio Control megoldáshoz és az eredeti beszállítóhoz, a Gaia Connectionshöz. Bebizonyosodott, hogy a Control funkcionalitása szélesebb körű és magasabb minőségű, miközben hatékonyabb és kényelmesebb munkavégzést tesz lehetővé a rendszergazdák számára.
A jövőben fontolóra veszik a Kerio Control Statistics használatát a védelem állapotának értékelésére és későbbi fejlesztésére, továbbá a Kerio Cloud irányába is folynak megfontolások, amely még hatékonyabbá tenné a kommunikáció és a biztonság kezelését.
„A Kerio Control megoldással kapcsolatban örülünk, hogy visszatérünk valamihez, ami jól működött. Még fontosabbnak tartjuk azonban azt, hogy a megoldással együtt annak szállítója, a Gaia Connections is visszatér, amely számunkra megbízható, műszakilag tapasztalt tanácsadóként működik, akire mindig számíthatunk. Nagyra értékeljük továbbá a GFI Software hozzáállását, amely rugalmasan kezelte helyzetünket, és a licenceket ingyenesen biztosítja, egyúttal garantálja a folyamatos működés fenntartásához szükséges támogatási és szolgáltatási szint elérhetőségét. Sem a Gaia, sem a GFI esetében nem kell sorban várnunk arra, hogy a jövedelmezőbb ügyfelek után ránk kerüljön a sor.”
Jan Dolínek, adománygyűjtési menedzser, Centrum Paraple
A cikk szerzője: ZEBR.ai szerkesztőség
