Over de klant
Centrum Paraple is een organisatie van algemeen nut die rolstoelgebruikers met een ruggenmergletsel en hun gezinnen helpt om weer verder te kunnen. Na een ongeval of ziekte die het ruggenmerg heeft beschadigd, na een verblijf in het ziekenhuis en in een revalidatiecentrum, vormt Centrum Paraple een springplank terug naar het leven, zowel fysiek als, vooral, psychisch. En niet alleen dat: het centrum biedt ook de mogelijkheid om nieuwe energie en ervaringen op te doen of advies te krijgen over een nieuwe levenssituatie.
Uitdagingen
Geschat wordt dat er in Tsjechië 8.000 tot 9.000 rolstoelgebruikers zijn, terwijl Centrum Paraple in Malešice in Praag jaarlijks ongeveer 1.400 mensen met een motorische beperking kan helpen. Het centrum richt zich primair op directe persoonlijke hulp via verblijven van drie weken, maar kan ook hulp op afstand bieden, bijvoorbeeld telefonisch. Het belangrijkste doel van de medewerkers van Centrum Paraple is om uiteenlopende psychologische barrières bij hun cliënten weg te nemen en hun zelfstandigheid te versterken. In het centrum werken circa 80 medewerkers, van wie de meesten therapie, directe hulp en zorg bieden, waaronder persoonlijke assistentie. Daarnaast zijn er afdelingen voor PR en fondsenwerving, die middelen voor de activiteiten van het centrum helpen veiligstellen en het publiek, toekomstige potentiële cliënten en hun naasten informeren over de diensten ervan. De activiteiten van het centrum worden ook ondersteund door administratieve medewerkers.
De medewerkers gebruiken moderne technologieën om hun werk- en communicatieactiviteiten te ondersteunen. De organisatie gebruikte eerder MS Exchange binnen SBS Server 2003, wat niet voldeed en bovendien duur was. Een van de acute problemen was de grote hoeveelheid spam, die moest worden opgelost met een externe dienst bovenop Microsoft Exchange. Na verloop van tijd begonnen, in overeenstemming met moderne werktrends, sommige functies ook vanuit thuiskantoren te werken. Daardoor ontstond de noodzaak om gebruikers te ondersteunen die via een VPN-netwerk externe toegang tot het systeem van het centrum nodig hadden.
Oplossingen en voordelen
Gaia Connections, de leverancier van IT-oplossingen voor Centrum Paraple, bood eerst Kerio Connect aan met een betere bescherming tegen spam, wat aantoonbaar hielp bij het terugdringen van ongewenste e-mail. Tegelijkertijd begonnen gebruikers de nuttige groupwarefuncties van Connect te gebruiken, waaronder gedeelde agenda's, chatmogelijkheden enzovoort. Dankzij de geïntegreerde antivirus, ingebouwde archiveringsfunctie en automatische back-up bleek Kerio Connect een uitstekend alternatief voor het concurrerende Microsoft Exchange. Een ander voordeel van de oplossing is de multiplatformondersteuning: deze kan draaien op MS Windows, Linux en MacOS, zowel op computers als mobiele apparaten.
In verband met de behoefte aan een beveiligd VPN-netwerk adviseerde Gaia Connections, op basis van ervaringen bij andere organisaties, de installatie van Kerio Control. Hiermee kon bovendien veilige Wi-Fi-toegang voor gasten worden gecreëerd, gescheiden van het interne Wi-Fi-netwerk voor medewerkers, evenals bescherming tegen webaanvallen. Dit is belangrijk gezien de gevoelige gegevens die het centrum bewaart en de strengere wettelijke vereisten zoals de AVG. De oplossing voldeed perfect, zowel vanuit gebruikers- als beheerdersperspectief, dankzij de gebruiksvriendelijke interface en de eenvoudige configuratie van de Kerio-oplossing.
Terugkeer naar een beproefde oplossing
In 2015 leidden veranderingen op managementniveau bij Centrum Paraple echter ook tot een wijziging van de IT-strategie, waarbij Kerio Control werd vervangen door een andere, minder geavanceerde oplossing. Deze was niet ideaal vanuit het oogpunt van beveiliging of functionaliteit en bovendien daalde het ondersteuningsniveau van de nieuwe leverancier. Daarom werd na enkele jaren gebruik, medio 2017, besloten terug te keren naar de oorspronkelijke oplossing Kerio Control en de oorspronkelijke leverancier Gaia Connections. Het bleek dat de functionaliteit van Control uitgebreider en beter is en beheerders tegelijkertijd efficiënter en comfortabeler laat werken.
Voor de toekomst wordt het gebruik van Kerio Control Statistics overwogen om de status van de bescherming te evalueren en vervolgens te verbeteren. Ook wordt Kerio Cloud overwogen, wat het beheer van communicatie en beveiliging nog verder zou stroomlijnen.
„Wat Kerio Control betreft, zijn we blij dat we terugkeren naar iets dat goed werkte. Een nog belangrijker aspect is echter dat samen met de oplossing ook de leverancier terugkeert: Gaia Connections. Voor ons is dit een betrouwbare, technisch ervaren adviseur op wie we altijd kunnen rekenen. We waarderen ook zeer de houding van GFI Software, dat met ons heeft meegedacht en de licentie gratis ter beschikking stelt, samen met de garantie op de beschikbaarheid van het ondersteunings- en serviceniveau dat nodig is om een continue werking te onderhouden. Bij Gaia noch GFI hoeven we ooit in de rij te wachten totdat lucratievere klanten aan de beurt zijn geweest.“
Jan Dolínek, manager fondsenwerving, Centrum Paraple
Auteur van het artikel: ZEBR.ai-redactie
