Il cliente
Centrum Paraple è un'organizzazione di pubblica utilità che aiuta le persone in sedia a rotelle con lesioni al midollo spinale e le loro famiglie a trovare una nuova strada. Dopo un infortunio o una malattia che ha danneggiato il midollo spinale, dopo il ricovero ospedaliero e la permanenza in un centro di riabilitazione, Centrum Paraple rappresenta un trampolino di lancio per la vita, sia dal punto di vista fisico sia, soprattutto, psicologico. Non solo: il Centro offre anche la possibilità di recuperare nuove forze, acquisire esperienze o ricevere consigli per affrontare una nuova situazione di vita.
Sfide
Si stima che nella Repubblica Ceca vi siano da 8.000 a 9.000 persone in sedia a rotelle, mentre ogni anno Centrum Paraple, situato a Malešice, a Praga, è in grado di aiutare circa 1.400 persone con disabilità motorie. Il centro è orientato principalmente all'assistenza personale diretta attraverso soggiorni di tre settimane, ma può fornire aiuto anche a distanza, ad esempio telefonicamente. L'obiettivo principale del personale di Centrum Paraple è abbattere le diverse barriere psicologiche dei propri clienti e rafforzarne l'autonomia. Nel Centro lavorano circa 80 dipendenti, la maggior parte dei quali fornisce terapie, assistenza e cure dirette, inclusa l'assistenza personale; vi sono inoltre i reparti PR e raccolta fondi, che contribuiscono a garantire risorse per le attività del centro e a informare il pubblico, i potenziali futuri clienti e i loro familiari sui suoi servizi. Le attività del centro sono inoltre supportate dal personale amministrativo.
Per svolgere le proprie attività lavorative e di comunicazione, i dipendenti utilizzano tecnologie moderne. In precedenza l'organizzazione utilizzava MS Exchange nell'ambito di SBS Server 2003, una soluzione inadeguata e anche costosa. Uno dei problemi più urgenti era l'elevata quantità di spam, che doveva essere gestita mediante un servizio esterno aggiuntivo a Microsoft Exchange. Con il passare del tempo, inoltre, in linea con le moderne tendenze lavorative, alcune professioni hanno iniziato a operare anche da uffici domestici, rendendo necessario supportare gli utenti che necessitavano di accesso remoto al sistema del Centro tramite rete VPN.
Soluzione e vantaggi
Gaia Connections, fornitore di soluzioni IT per Centrum Paraple, ha inizialmente proposto la soluzione Kerio Connect con una migliore protezione antispam, che ha contribuito concretamente a eliminare la posta indesiderata. Gli utenti hanno inoltre iniziato a utilizzare le utili funzioni di groupware di Connect, tra cui calendari condivisi, funzionalità di chat e altro ancora. Grazie all'antivirus integrato, alla funzione di archiviazione incorporata e al backup automatico, Kerio Connect si è rivelato un'ottima alternativa al concorrente Microsoft Exchange. Un ulteriore vantaggio della soluzione è la sua multipiattaforma: può funzionare su MS Windows, Linux e MacOS, sia su computer sia su dispositivi mobili.
In relazione alla necessità di una rete VPN sicura, Gaia Connections ha raccomandato, sulla base dell'esperienza maturata presso altre organizzazioni, l'installazione della soluzione Kerio Control. Questa ha inoltre consentito di creare un accesso Wi-Fi sicuro per gli ospiti, separato dalla rete Wi-Fi interna per il personale, nonché protezione dagli attacchi web, un aspetto importante considerando i dati sensibili custoditi dal centro e i requisiti normativi più severi, come il GDPR. La soluzione rispondeva perfettamente alle esigenze sia dal punto di vista dell'utente sia da quello dell'amministratore, grazie all'interfaccia intuitiva e alla semplice configurazione della soluzione Kerio.
Ritorno a una soluzione collaudata
Nel 2015, tuttavia, in relazione ai cambiamenti a livello manageriale di Centrum Paraple, è cambiata anche la strategia IT e Kerio Control è stato sostituito da un'altra soluzione meno sofisticata. Questa non era ideale né dal punto di vista della sicurezza né della funzionalità e, inoltre, il livello di supporto da parte del nuovo fornitore è diminuito. Dopo alcuni anni di utilizzo, a metà del 2017 si è quindi deciso di tornare alla soluzione originale Kerio Control e al fornitore originario Gaia Connections. È emerso che le funzionalità di Control sono più ampie e di qualità superiore, consentendo al contempo agli amministratori di lavorare in modo più efficiente e confortevole.
In futuro si sta valutando l'utilizzo di Kerio Control Statistics per analizzare lo stato della protezione e migliorarlo ulteriormente; sono inoltre in corso alcune riflessioni su Kerio Cloud, che renderebbe ancora più efficiente la gestione delle comunicazioni e della sicurezza.
«Per quanto riguarda la soluzione Kerio Control, siamo lieti di tornare a qualcosa che funzionava bene. Un aspetto ancora più importante, però, è che insieme alla soluzione torna anche il suo fornitore, Gaia Connections, che per noi è un consulente affidabile e tecnicamente esperto, sul quale possiamo sempre contare. Apprezziamo inoltre molto l'approccio di GFI Software, che ci è venuta incontro e fornirà le licenze gratuitamente, garantendo al contempo la disponibilità del livello di supporto e dei servizi necessari per mantenere un funzionamento continuo. Con Gaia e GFI non dobbiamo mai aspettare in coda il nostro turno dopo clienti più redditizi.»
Jan Dolínek, responsabile della raccolta fondi, Centrum Paraple
Autore dell’articolo: Redazione ZEBR.ai
