Sobre o cliente
O Centro Paraple é uma organização sem fins lucrativos que ajuda usuários de cadeira de rodas com lesões na medula espinhal e suas famílias a encontrar um caminho para seguir em frente. Após um acidente ou doença que tenha causado lesão na medula espinhal, depois da internação hospitalar e da estadia em um centro de reabilitação, o Centro Paraple representa um trampolim para a vida, tanto do ponto de vista físico quanto, sobretudo, psicológico. Além disso, o Centro também oferece a possibilidade de recuperar forças, adquirir novas experiências ou receber aconselhamento sobre uma nova situação de vida.
Desafios
Estima-se que existam entre 8.000 e 9.000 usuários de cadeira de rodas na República Tcheca, enquanto o Centro Paraple, localizado em Malešice, Praga, consegue ajudar aproximadamente 1.400 pessoas com deficiência motora por ano. O centro concentra-se principalmente na ajuda pessoal direta por meio de estadias de três semanas, mas também pode prestar assistência remotamente, por exemplo, por telefone. O principal objetivo dos profissionais do Centro Paraple é eliminar as mais diversas barreiras psicológicas de seus clientes e fortalecer sua autonomia. O Centro conta com cerca de 80 funcionários, a maioria dos quais presta terapia, ajuda e cuidados diretos, incluindo assistência pessoal; há também os departamentos de RP e captação de recursos, que ajudam a garantir recursos para as atividades do centro, a informar o público, potenciais futuros clientes e seus familiares sobre seus serviços, e funcionários administrativos também apoiam as atividades do centro.
Para assegurar suas atividades profissionais e de comunicação, os funcionários utilizam tecnologias modernas. A organização anteriormente operava o MS Exchange no SBS Server 2003, o que não era adequado e também era caro. Um dos problemas urgentes era a grande quantidade de spam, que precisava ser resolvida por meio de um serviço externo operando acima do Microsoft Exchange. Com o tempo, em linha com as tendências modernas de trabalho, algumas profissões também passaram a trabalhar em escritórios domésticos, criando a necessidade de dar suporte a usuários que precisavam de acesso remoto ao sistema do Centro por meio de uma rede VPN.
Solução e benefícios
A Gaia Connections, fornecedora de soluções de TI para o Centro Paraple, ofereceu inicialmente a solução Kerio Connect com melhor proteção contra spam, o que ajudou de forma concreta a eliminar mensagens não solicitadas. Ao mesmo tempo, os usuários começaram a aproveitar os recursos úteis de colaboração do Connect, incluindo calendários compartilhados, recursos de chat etc. Graças ao antivírus integrado, ao recurso de arquivamento incorporado e ao backup automático, o Kerio Connect mostrou-se uma excelente alternativa ao concorrente Microsoft Exchange. Outra vantagem da solução é sua multiplataforma: ela pode ser executada em MS Windows, Linux e MacOS, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Em relação à necessidade de uma rede VPN segura, a Gaia Connections recomendou, com base em sua experiência em outras empresas, a instalação da solução Kerio Control. Isso também possibilitou criar acesso Wi-Fi seguro para visitantes, separado da rede Wi-Fi interna dos funcionários, além de proteção contra ataques da web, algo importante considerando os dados sensíveis armazenados pelo centro e os requisitos regulatórios mais rigorosos, como o GDPR. A solução atendeu perfeitamente às necessidades tanto dos usuários quanto dos administradores, graças à interface amigável e à configuração simples da solução Kerio.
Retorno a uma solução comprovada
Em 2015, porém, devido a mudanças na gestão do Centro Paraple, houve também uma alteração na estratégia de TI, e o Kerio Control foi substituído por outra solução menos sofisticada. Do ponto de vista da segurança e da funcionalidade, isso não era ideal e, além disso, o nível de suporte do novo fornecedor diminuiu. Por isso, após alguns anos de operação, em meados de 2017 foi decidido retornar à solução original Kerio Control e ao fornecedor original, Gaia Connections. Ficou evidente que a funcionalidade do Control era mais ampla e de melhor qualidade, ao mesmo tempo que permitia um trabalho mais eficiente e confortável para os administradores.
No futuro, considera-se o uso do Kerio Control Statistics para avaliar o estado da proteção e aprimorá-la posteriormente, e também há considerações sobre o Kerio Cloud, que tornaria ainda mais eficiente a gestão da comunicação e da segurança.
“Quanto à solução Kerio Control, estamos felizes por retornar a algo que funcionava bem. No entanto, consideramos ainda mais importante o fato de que, junto com a solução, também retorna seu fornecedor, a Gaia Connections, que atua para nós como um consultor confiável e tecnicamente experiente, com quem podemos sempre contar. Também valorizamos muito a postura da GFI Software, que atendeu às nossas necessidades e fornecerá as licenças gratuitamente, além de garantir a disponibilidade do nível de suporte e dos serviços necessários para manter uma operação contínua. Com a Gaia e a GFI, nunca esperamos na fila até que seja nossa vez depois de clientes mais lucrativos.”
Jan Dolínek, gerente de captação de recursos, Centro Paraple
Autor do artigo: Redação ZEBR.ai
