Sobre el cliente
Centrum Paraple es una organización de interés público que ayuda a usuarios de sillas de ruedas con lesiones medulares y a sus familias a encontrar el camino para seguir adelante. Tras una lesión o enfermedad que ha dañado la médula espinal, después de una estancia hospitalaria y de rehabilitación, Centrum Paraple representa un trampolín hacia la vida, tanto física como, sobre todo, psicológica. Y no solo eso: el Centro también sirve como una oportunidad para recuperar fuerzas, adquirir experiencias o recibir orientación ante una nueva situación vital.
Retos
Se estima que en la República Checa hay entre 8.000 y 9.000 usuarios de sillas de ruedas, mientras que Centrum Paraple, ubicado en Malešice, Praga, puede ayudar cada año a aproximadamente 1.400 personas con discapacidad motriz. El centro se orienta principalmente a la ayuda personal directa mediante estancias de tres semanas, pero también puede proporcionar asistencia a distancia, por ejemplo, por teléfono. El principal objetivo de los trabajadores de Centrum Paraple es eliminar las diversas barreras psicológicas de sus clientes y reforzar su autonomía. En el Centro trabajan aproximadamente 80 empleados, la mayoría de los cuales proporciona terapia, ayuda directa y cuidados, incluida la asistencia personal; también cuenta con un departamento de relaciones públicas y captación de fondos, que ayuda a asegurar recursos para las actividades del centro e informa al público, a posibles futuros clientes y a sus seres queridos sobre sus servicios. Las actividades del centro también cuentan con el apoyo de personal administrativo.
Los empleados utilizan tecnologías modernas para garantizar sus actividades laborales y de comunicación. La organización operaba anteriormente MS Exchange dentro de SBS Server 2003, una solución que no era adecuada y además resultaba costosa. Uno de los problemas urgentes era la gran cantidad de spam, que debía resolverse mediante un servicio externo situado por encima de Microsoft Exchange. Con el tiempo, y de acuerdo con las tendencias laborales modernas, algunas profesiones también comenzaron a trabajar desde oficinas en casa, por lo que surgió la necesidad de prestar soporte a usuarios que requerían acceso remoto al sistema del Centro a través de una red VPN.
Solución y beneficios
Gaia Connections, proveedor de soluciones de TI para Centrum Paraple, ofreció inicialmente la solución Kerio Connect con una mejor protección contra el spam, lo que ayudó de forma tangible a eliminar el correo no deseado. Al mismo tiempo, los usuarios comenzaron a utilizar las útiles funciones de trabajo en grupo de Connect, incluidos, por ejemplo, calendarios compartidos, opciones de chat, etc. Gracias a su antivirus integrado, función de archivado incorporada y copia de seguridad automática, Kerio Connect demostró ser una excelente alternativa a Microsoft Exchange. Otra ventaja de la solución es su multiplataforma, ya que puede ejecutarse en MS Windows, Linux y MacOS, así como en dispositivos informáticos y móviles.
En relación con la necesidad de una red VPN segura, Gaia Connections recomendó, basándose en su experiencia con otras organizaciones, instalar la solución Kerio Control. Además, esto permitió crear un acceso Wi-Fi seguro para invitados, separado de la red Wi-Fi interna para empleados, y protección contra ataques web, algo importante teniendo en cuenta los datos sensibles que almacena el centro y los requisitos normativos más estrictos, como el RGPD. La solución cumplía perfectamente los requisitos tanto desde la perspectiva del usuario como desde la del administrador, gracias a su interfaz intuitiva y a la sencilla configuración de Kerio.
Regreso a una solución probada
Sin embargo, en 2015, debido a cambios en el nivel directivo de Centrum Paraple, también se modificó la estrategia de TI y Kerio Control fue sustituido por otra solución menos sofisticada. Esta no era ideal ni desde el punto de vista de la seguridad ni de la funcionalidad y, además, disminuyó el nivel de soporte proporcionado por el nuevo proveedor. Por ello, tras varios años de funcionamiento, a mediados de 2017 se decidió volver a la solución original Kerio Control y al proveedor original Gaia Connections. Se demostró que la funcionalidad de Control es más amplia y de mayor calidad, al tiempo que permite a los administradores trabajar de forma más eficiente y cómoda.
En el futuro se está considerando el uso de Kerio Control Statistics para evaluar el estado de la protección y mejorarla posteriormente, y también se contempla Kerio Cloud, que haría aún más eficiente la gestión de la comunicación y la seguridad.
«En lo que respecta a la solución Kerio Control, nos alegra volver a algo que funcionaba bien. Sin embargo, consideramos aún más importante que, junto con la solución, también regrese su proveedor, Gaia Connections, que para nosotros actúa como un asesor de confianza con amplia experiencia técnica, en quien siempre podemos confiar. También valoramos mucho el enfoque de GFI Software, que ha atendido nuestras necesidades y proporcionará las licencias de forma gratuita, junto con la garantía de disponibilidad del nivel de soporte y servicios necesarios para mantener un funcionamiento continuo. Con Gaia y GFI nunca tenemos que esperar en fila hasta que llegue nuestro turno después de clientes más lucrativos.»
Jan Dolínek, responsable de captación de fondos, Centrum Paraple
Autor del artículo: Redacción ZEBR.ai
