Despre client
Centrum Paraple este o organizație de interes public care ajută persoanele în scaun rulant cu leziuni ale măduvei spinării și familiile acestora să își găsească drumul mai departe. După un accident sau o boală care a afectat măduva spinării, după o perioadă petrecută în spital și într-un centru de reabilitare, Centrum Paraple reprezintă o rampă de lansare către viață, atât din punct de vedere fizic, cât mai ales psihologic. Și nu numai atât: Centrul oferă și posibilitatea de a-ți recăpăta forțele, de a acumula experiențe noi sau de a primi sfaturi privind noua situație de viață.
Provocări
Se estimează că în Republica Cehă există între 8.000 și 9.000 de persoane în scaun rulant, iar anual Centrum Paraple din Malešice, Praga, poate ajuta aproximativ 1.400 de persoane cu dizabilități locomotorii. Centrul este orientat în principal spre ajutor personal direct, prin șederi de trei săptămâni, dar poate oferi și asistență la distanță, de exemplu telefonic. Principalul obiectiv al angajaților Centrum Paraple este să elimine diversele bariere psihologice ale clienților și să le consolideze autonomia. Centrul are aproximativ 80 de angajați, dintre care majoritatea oferă terapie, ajutor direct și îngrijire, inclusiv asistență personală; există, de asemenea, departamente de PR și fundraising, care ajută la asigurarea resurselor pentru activitatea centrului și la informarea publicului, a potențialilor viitori clienți și a apropiaților acestora despre serviciile sale. Activitatea centrului este susținută și de personalul administrativ.
Angajații utilizează tehnologii moderne pentru desfășurarea activităților de muncă și comunicare. Organizația utiliza anterior MS Exchange în cadrul SBS Server 2003, care nu era adecvat și era, de asemenea, costisitor. Una dintre problemele urgente era cantitatea mare de spam, care trebuia gestionată printr-un serviciu extern plasat deasupra Microsoft Exchange. În timp, în conformitate cu tendințele moderne de lucru, unele profesii au început să lucreze și din birouri de acasă, astfel că a devenit necesară susținerea utilizatorilor care aveau nevoie de acces la distanță la sistemul Centrului printr-o rețea VPN.
Soluții și beneficii
Gaia Connections, furnizorul de soluții IT pentru Centrum Paraple, a propus mai întâi soluția Kerio Connect, cu o protecție mai bună împotriva spamului, ceea ce a ajutat în mod concret la eliminarea mesajelor nesolicitate. În același timp, utilizatorii au început să folosească funcțiile utile de groupware ale Connect, inclusiv calendare partajate, opțiuni de chat etc. Datorită antivirusului integrat, funcției de arhivare încorporate și backupului automat, Kerio Connect s-a dovedit a fi o alternativă excelentă la Microsoft Exchange, produsul concurent. Un alt avantaj al soluției este compatibilitatea sa multiplatformă: poate rula pe MS Windows, Linux și MacOS, atât pe computere, cât și pe dispozitive mobile.
În legătură cu necesitatea unei rețele VPN securizate, Gaia Connections a recomandat, pe baza experienței din alte organizații, instalarea soluției Kerio Control. Aceasta a permis, în plus, crearea unui acces Wi-Fi securizat pentru oaspeți, separat de rețeaua Wi-Fi internă pentru angajați, precum și protecție împotriva atacurilor web, aspect important având în vedere datele sensibile pe care centrul le păstrează și cerințele de reglementare mai stricte, precum GDPR. Soluția a răspuns perfect atât cerințelor utilizatorilor, cât și celor ale administratorilor, datorită interfeței prietenoase și configurării simple a soluției Kerio.
Revenirea la o soluție testată
În 2015 însă, în legătură cu schimbările la nivelul managementului Centrum Paraple, s-a modificat și strategia IT, iar Kerio Control a fost înlocuit cu o soluție diferită, mai puțin sofisticată. Aceasta nu era ideală nici din punct de vedere al securității, nici al funcționalității, iar nivelul de suport oferit de noul furnizor a scăzut. Prin urmare, după câțiva ani de utilizare, la mijlocul anului 2017 s-a decis revenirea la soluția originală Kerio Control și la furnizorul inițial Gaia Connections. S-a demonstrat că funcționalitatea Control este mai amplă și de calitate superioară, permițând totodată administratorilor să lucreze mai eficient și mai confortabil.
Pe viitor, se ia în calcul utilizarea Kerio Control Statistics pentru evaluarea nivelului de protecție și îmbunătățirea ulterioară a acestuia, existând și anumite discuții despre Kerio Cloud, care ar eficientiza și mai mult gestionarea comunicațiilor și a securității.
„În ceea ce privește soluția Kerio Control, ne bucurăm că revenim la ceva care a funcționat bine. Un aspect și mai important este însă faptul că, odată cu soluția, revine și furnizorul acesteia, Gaia Connections, care pentru noi este un consilier de încredere, cu experiență tehnică, pe care ne putem baza întotdeauna. Apreciem foarte mult și abordarea companiei GFI Software, care ne-a sprijinit și ne va oferi licențele gratuit, împreună cu garanția disponibilității nivelului de suport și a serviciilor necesare pentru menținerea funcționării continue. Cu Gaia și GFI nu așteptăm niciodată la coadă până ne vine rândul după clienții mai profitabili.”
Jan Dolínek, manager de fundraising, Centrum Paraple
Autorul articolului: Redacția ZEBR.ai
