Étude SolarWinds MSP : les revendeurs IT européens génèrent déjà 25 % de leur chiffre d’affaires grâce aux services gérés
Grâce aux solutions automatisées, les prestataires de services IT économisent jusqu’à 23 heures par semaine
PRAGUE, le 25 mai 2020 – La société SolarWinds MSP, fournisseur de solutions IT pour les prestataires de services, a présenté les résultats de l’étude 2019 Trends in Managed Services, selon laquelle le revendeur IT moyen en Europe génère déjà un quart de son chiffre d’affaires grâce aux services gérés (Managed Services). L’étude, dans le cadre de laquelle SolarWinds MSP a interrogé des revendeurs IT en Europe en collaboration avec l’agence d’analyse The 2112 Group, a confirmé une nouvelle augmentation de la part des services IT à revenus récurrents au détriment du modèle commercial traditionnel « break/fix », où la résolution des problèmes d’infrastructure IT est facturée ponctuellement.
Déjà 97 % des revendeurs IT interrogés ont indiqué proposer une forme quelconque de services gérés. Ce constat illustre l’évolution de la demande des clients finaux, qui délaissent la résolution réactive des problèmes IT au profit d’une approche proactive de l’exploitation des infrastructures IT. Les clients ne souhaitent plus attendre une panne ; ils préfèrent payer préventivement des services garantissant une disponibilité maximale de l’IT sans interruption de l’activité.
Principaux résultats de l’étude :
- Le revendeur IT européen moyen génère déjà 25 % de son chiffre d’affaires total grâce aux services gérés ; pour les revendeurs qui s’identifient principalement comme des MSP (Managed Services Providers), cette part atteint 36 %
- Le chiffre d’affaires généré par les revendeurs IT à partir de services à revenus récurrents est passé de 30 % du chiffre d’affaires total en 2018 à 34 % en 2019
- Les prestataires de services IT économisent en moyenne 23 heures de travail par semaine grâce aux outils d’automatisation de leurs activités courantes
- Les services gérés les plus souvent proposés sont la gestion des appareils (91 %), la gestion des serveurs (86 %), les e-mails (80 %) ainsi que la supervision et la gestion des réseaux (77 %). Un portefeuille complet de services gérés est proposé par 66 % des revendeurs IT
- En matière de services de sécurité IT, les solutions les plus fréquemment proposées sont les antivirus (93 %), la sauvegarde et la restauration des données (82 %), les pare-feu (82 %), l’antispam (80 %) et la protection des terminaux (77 %)
- En 2020, 66 % des revendeurs IT prévoient d’élargir leur portefeuille de services ; seuls 2 % des répondants envisagent de réduire leur offre
« Nous ressentons particulièrement en ce moment une pression de la part des entreprises et des organisations pour garantir une disponibilité maximale des infrastructures IT, qui sont exposées à la fois à une charge accrue de la part des utilisateurs et aux attaques de hackers », a déclaré Štěpán Bínek, Product Manager Cloud Services chez ZEBRA SYSTEMS, distributeur des produits SolarWinds MSP sur les marchés tchèque et slovaque. « Le portefeuille de produits SolarWinds MSP est un outil idéal pour les revendeurs IT afin d’étendre leurs services proactifs aux clients finaux, d’augmenter leur propre productivité grâce à l’automatisation des processus MSP courants et de développer leur chiffre d’affaires. »
Les principaux produits du portefeuille SolarWinds MSP comprennent notamment SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), une suite centralisée d’outils de gestion et de supervision à distance avec administration cloud, destinée principalement aux petits fournisseurs MSP et à ceux qui débutent. Les organisations MSP plus importantes et établies disposent de SolarWinds N-central, une solution de gestion complète de l’ensemble de l’environnement IT sous un même toit.
Les résultats complets de l’étude sont disponibles sur cette page web.
Auteur de l’article: Rédaction ZEBR.ai
