Survei SolarWinds MSP: reseller TI Eropa kini menghasilkan 25% omzet mereka dari layanan terkelola

Survei SolarWinds MSP: reseller TI Eropa kini menghasilkan 25% omzet mereka dari layanan terkelola

Dengan bantuan solusi otomatis, penyedia layanan TI dapat menghemat hingga 23 jam per minggu

PRAHA, 25 Mei 2020 – Perusahaan SolarWinds MSP, pemasok solusi TI untuk penyedia layanan, mempresentasikan hasil survei 2019 Trends in Managed Services, yang menyatakan bahwa reseller TI rata-rata di Eropa kini menghasilkan seperempat omzetnya dari layanan terkelola (Managed Services). Survei yang dilakukan SolarWinds MSP bersama lembaga analitik The 2112 Group terhadap reseller TI di Eropa mengonfirmasi peningkatan lebih lanjut dalam proporsi layanan TI dengan pendapatan berulang, menggantikan model bisnis tradisional “break/fix”, di mana pembayaran satu kali dilakukan untuk mengatasi masalah infrastruktur TI.

Sebanyak 97% responden dari reseller TI yang disurvei menyatakan bahwa mereka menawarkan suatu bentuk layanan terkelola. Fakta ini menunjukkan pergeseran permintaan dari pelanggan akhir, dari penyelesaian masalah TI secara reaktif menuju pendekatan proaktif dalam pengoperasian infrastruktur TI. Pelanggan saat ini tidak lagi ingin menunggu hingga terjadi gangguan, melainkan memilih membayar layanan pencegahan yang menjaga ketersediaan TI maksimum tanpa gangguan operasional.

Temuan survei yang paling menarik:

• Reseller TI rata-rata di Eropa kini menghasilkan 25% dari total omzetnya dari layanan terkelola; bagi reseller yang terutama mengidentifikasi diri sebagai MSP (Managed Services Providers), angkanya mencapai 36%
• Omzet yang dihasilkan reseller TI dari layanan dengan pendapatan berulang meningkat dari 30% dari total omzet pada tahun 2018 menjadi 34% pada tahun 2019
• Penyedia layanan TI menghemat rata-rata 23 jam kerja per minggu dengan alat untuk mengotomatisasi aktivitas rutin mereka
• Layanan terkelola yang paling sering diberikan adalah manajemen perangkat (91%), manajemen server (86%), email (80%), serta pemantauan dan manajemen jaringan (77%). Portofolio layanan terkelola lengkap ditawarkan oleh 66% reseller TI
• Dari perspektif layanan keamanan TI, solusi yang paling sering disediakan adalah antivirus (93%), pencadangan dan pemulihan data (82%), firewall (82%), antispam (80%), dan perlindungan perangkat endpoint (77%)
• Pada tahun 2020, 66% reseller TI mengharapkan perluasan portofolio layanan mereka, sementara hanya 2% responden berencana membatasi penawaran mereka

„Khususnya pada saat ini, kami merasakan tekanan dari perusahaan dan organisasi untuk memastikan infrastruktur TI beroperasi semaksimal mungkin, karena infrastruktur tersebut menghadapi beban pengguna yang lebih tinggi sekaligus serangan peretas,“ kata Štěpán Bínek, Product Manager Cloud Services di Zebra systems, yang merupakan distributor produk SolarWinds MSP di pasar Ceko dan Slovakia. „Portofolio produk SolarWinds MSP merupakan alat ideal bagi reseller TI untuk memperluas layanan proaktif kepada pelanggan akhir, meningkatkan produktivitas mereka sendiri melalui otomatisasi proses MSP rutin, dan meningkatkan omzet mereka.“

Produk utama dalam portofolio SolarWinds MSP terutama mencakup SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM), seperangkat alat terpusat untuk manajemen dan pemantauan jarak jauh dengan manajemen cloud, khususnya bagi penyedia MSP yang lebih kecil dan baru berkembang. Untuk organisasi MSP yang lebih besar dan mapan, tersedia SolarWinds N-central, solusi manajemen komprehensif untuk seluruh lingkungan TI di bawah satu atap.

Hasil lengkap survei tersedia di halaman web ini.