ÉRTELMI FOGYATÉKOSSÁGGAL ÉLŐ EMBEREKET TÁMOGATÓ TÁRSASÁG A CSEH KÖZTÁRSASÁGBAN

Az ügyfélről

Az Értelmi Fogyatékossággal Élő Embereket Támogató Társaság a Cseh Köztársaságban (SPMP) olyan szervezet, amely több mint 70 tagszervezetet fog össze, amelyek értelmi fogyatékossággal élő gyermekek szüleit, illetve magukat az érintett személyeket tömörítik. Becslések szerint a Cseh Köztársaság teljes lakosságának 1–3%-a értelmi fogyatékossággal él. Az SPMPCR célja ezen emberek integrációjának támogatása, valamint annak hangsúlyozása, hogy nekik is alapvető emberi jogaik vannak, dolgozhatnak, önállóan élhetnek, kapcsolatokat alakíthatnak ki és hétköznapi életet élhetnek stb. A szervezet a cselekvőképesség megőrzéséért dolgozik, a szülőkkel együtt igyekszik megoldani a gyermekek jövőjének kérdését, beleértve az utóbbi időben sokat vitatott inklúzió témáját az oktatásban és a felnőtt életben.

Kihívások

A társaság Prága Karlín városrészében működik, ahol egyrészt ügyfeleivel kommunikál, másrészt az egyes regionális szervezetekben élő embereknek is igyekszik segítséget nyújtani. Az SPMP tevékenységei közé tartozik a legkülönfélébb társasági események szervezése és a szociális tanácsadás, akár személyesen, telefonon vagy e-mailben. A szociális tanácsadás a társaság kulcsfontosságú tevékenysége, amelyhez további programok kapcsolódnak, például terapeutákkal szervezett támogató hétvégék gyermekek szülei számára, illetve az értelmi fogyatékossággal élők önérvényesítő tevékenységei. A tevékenységek fontos része konferenciák és szemináriumok szervezése, beleértve a nemzetközi projektekben való részvételt is. Mindezen tevékenységek biztosításával mintegy 15–20 alkalmazott, köztük külsős munkatársak foglalkoznak, akik évente több mint 150 ügyféllel foglalkoznak személyesen Prágában és Brünnben, és sok más ügyféllel telefonon és e-mailben; összesen évente több mint 500 emberrel az egész országból.
A társaság munkatársai ezért meglehetősen intenzíven kommunikálnak, akár telefonon, Skype-on, jelenleg pedig elsősorban e-mailben. Egyáltalán nem ritka, hogy egyes munkatársak hetente akár 500 e-mailt is kezelnek (bejövőt és kimenőt egyaránt). Sokan közülük, különösen a külsősök, nemcsak az irodában dolgoznak, hanem otthonról, kávézókból, megbeszélésekről vagy közlekedési eszközökön is. A korlátozott költségvetések miatt a kommunikáció során a lehető legalacsonyabb költségekre is nagy hangsúlyt fektetnek.

Megoldás

2007-ben a társaság bevezette a Kerio Connect kommunikációs megoldást, amely a Microsoft Exchange egyik fő alternatívája. A Kerio Connect e-mail-szerver e-mailt, azonnali üzenetküldést, megosztott naptárakat és névjegykezelést biztosít a legtöbb levelezőprogramban, IM-kliensben, webböngészőben és mobileszközön.
Az SPMP-nél a Kerio Connect a korábbi, nem biztonságos e-mail-tárhelyszolgáltatást váltotta fel. Az előző e-mail-rendszer fő hiányosságai az alacsony szolgáltatási minőség, a kis postaládák, a teljes szinkronizáció és a postaládák megosztásának hiánya stb. voltak. Az új Kerio Connect megoldás bevezetését egy külső IT-adminisztrátor javasolta, akinek más vállalatoknál jó tapasztalatai voltak vele. A fő indok az volt, hogy a Kerio Connect teljes ellenőrzést tesz lehetővé az adminisztráció felett, megbízható, valamint minőségi támogatási és frissítési szolgáltatásokat tartalmaz. A rendszer jelenleg az SPMP-nél Windows Server 2016 rendszeren, HP Server ML110 hardveren és Sophos vírusirtóval együtt működik.

Előnyök

A Kerio Connect fő előnye az SPMP munkatársainak mobil munkastílusa szempontjából, hogy okostelefonon keresztül bárhonnan könnyen hozzáférhetnek az e-mailjeikhez. A munkatársak útközben vagy otthon is ellenőrizhetik leveleiket anélkül, hogy állandóan maguknál kellene tartaniuk a laptopjukat. Jelentős felhasználói előnyt jelentenek a megosztott névjegyek, amelyek bárhonnan elérhetők, és nem kell azokat minden felhasználó számára külön létrehozni – ez különösen fontos az SPMP csapatában, amelyet gyakran kisgyermekes, részmunkaidőben dolgozó anyák alkotnak, ezért gyakoriak a személyi változások, és rugalmas munkafeltételekre van szükség. Emellett a naptárszinkronizációt és a brünni irodával való együttműködés egyéb formáit lehetővé tevő funkciókat is használják.
Az SPMP-nek az e-mail segítségével lényegében sikerült felváltania a korábban megszokott postai kommunikációt az események szervezése során, beleértve a konferenciákra való jelentkezést, az értesítéseket és az események naptárba küldését, ami jelentősen javítja a konferenciákon való részvételt. 2017-ben a részmunkaidős állások bővítésével és az otthoni rugalmas munkavégzés iránti megnövekedett igénnyel összefüggésben a Kerio Connect licencek számát az eredeti 10-ről a jelenlegi 15-re emelték.

Elért célok

„Az évek során az e-mail a munkánk fő eszközévé vált ügyeink intézésében és a legkülönfélébb tevékenységek szervezésében. Munkánk rugalmassága és mobilitása miatt a Kerio Connect felbecsülhetetlen segítséget jelent számunkra, nagyon elégedettek vagyunk vele. Nagyra értékeljük az önzetlen segítséget, amelynek köszönhetően ezt a rendkívül felhasználóbarát terméket ingyenesen, immár kibővített számú licenccel használhatjuk.”

Camille Latimier, az Értelmi Fogyatékossággal Élő Embereket Támogató Társaság igazgatója.

Esettanulmány letöltése itt