O korisniku
Društvo za podršku osobama s mentalnim invaliditetom u Češkoj Republici (SPMP) organizacija je koja okuplja više od 70 lokalnih udruženja koja okupljaju roditelje osoba s mentalnim invaliditetom ili same osobe s invaliditetom. Procjenjuje se da u Češkoj Republici 1 – 3 % ukupnog stanovništva čine osobe s mentalnim invaliditetom. Cilj SPMPCR-a je podržati integraciju ovih ljudi i ukazati na to da i oni imaju standardna ljudska prava, mogu raditi, samostalno stanovati, uspostavljati odnose i voditi uobičajen život itd. Organizacija se zalaže za očuvanje poslovne sposobnosti, nastoji s roditeljima rješavati pitanje budućnosti djece, uključujući i u posljednje vrijeme često diskutovanu temu inkluzije u obrazovanju i odraslom životu.
Izazovi
Društvo ima sjedište u praškom Karlínu, gdje komunicira sa svojim klijentima i nastoji pomagati ljudima u pojedinačnim regionalnim udruženjima. Aktivnosti SPMP-a obuhvataju organizaciju različitih društvenih događaja i socijalno savjetovanje, bilo lično, telefonom ili e-poštom. Socijalno savjetovanje je ključna djelatnost društva, na koju se nadovezuju druge aktivnosti poput vikenda podrške s terapeutima za roditelje djece ili aktivnosti samozastupanja osoba s mentalnim invaliditetom. Važan dio aktivnosti je i organizacija konferencija ili seminara, uključujući učešće u međunarodnim projektima. Sve ove aktivnosti obavlja otprilike 15 – 20 zaposlenika, uključujući vanjske saradnike, koji godišnje posvete pažnju više od 150 klijenata lično u Pragu i Brnu te mnogima drugima telefonom i e-poštom, ukupno više od 500 ljudi iz cijele zemlje godišnje.
Zaposlenici društva stoga prilično intenzivno komuniciraju, bilo telefonom, putem Skypea, a trenutno prije svega elektronskom poštom. Nije nikakav izuzetak da pojedini zaposlenici sedmično obrađuju i do 500 e-poruka (dolaznih i odlaznih). Mnogi od njih, posebno vanjski saradnici, rade ne samo u kancelarijskim prostorijama, već i od kuće, iz kafića, na sastancima ili u prevoznim sredstvima. S obzirom na ograničene budžete, naglasak je također na što nižim troškovima komunikacije.
Rješenje
Godine 2007. društvo je implementiralo komunikacijsko rješenje Kerio Connect, koje je jedna od glavnih alternativa za Microsoft Exchange. E-mail server Kerio Connect pruža e-poštu, instant poruke, dijeljene kalendare i upravljanje kontaktima u većini klijenata e-pošte, IM klijenata, web preglednika i mobilnih uređaja.
U SPMP-u je Kerio Connect zamijenio prvobitno nezaštićeno mail-hosting rješenje. Glavni nedostaci prethodnog sistema e-pošte bili su nizak kvalitet usluga, mali sandučići, nemogućnost potpune sinhronizacije i dijeljenja sandučića itd. Implementaciju novog rješenja Kerio Connect predložio je vanjski IT administrator, koji je s njim imao dobra iskustva u drugim kompanijama. Glavni motiv bila je činjenica da Kerio Connect omogućava potpunu kontrolu nad administracijom, pouzdan je i sadrži kvalitetne usluge podrške i ažuriranja. Sistem trenutno u SPMP-u radi na Windows Server 2016, na HP serveru ML110 i u kombinaciji s antivirusnim programom Sophos.
Prednosti
Glavna prednost Kerio Connecta, s obzirom na mobilni stil rada zaposlenika SPMS-a, jeste jednostavan pristup e-pošti s bilo kojeg mjesta putem pametnog telefona. Zaposlenici mogu provjeriti poštu tokom puta ili kod kuće, a da stalno ne moraju imati laptop uz sebe. Velika prednost za korisnike su dijeljeni kontakti, kojima se može pristupiti s bilo kojeg mjesta i ne moraju se kreirati posebno za svakog korisnika – to je važno prvenstveno u kolektivu SPMP-a, koji često čine majke s malom djecom na nepuno radno vrijeme, gdje stoga dolazi do čestih kadrovskih promjena, uz zahtjev za fleksibilnim radnim uslovima. Također se koriste funkcionalnosti koje omogućavaju sinhronizaciju kalendara i druge oblike saradnje s kancelarijom u Brnu.
SPMP je elektronskom poštom u suštini uspio zamijeniti nekada uobičajenu poštansku komunikaciju tokom organizacije događaja, uključujući prijave za konferencije, obavještavanje i slanje događaja u kalendar, čime se značajno poboljšava učešće na konferencijama. Godine 2017. došlo je do proširenja rada s nepunim radnim vremenom i veće potrebe za fleksibilnim radom od kuće, zbog čega je broj licenci Kerio Connect povećan s prvobitnih 10 na sadašnjih 15.
Postignuti ciljevi
„Tokom godina elektronska pošta postala je glavni radni alat za rješavanje naše administracije i organizaciju najrazličitijih aktivnosti. S obzirom na fleksibilnost i mobilnost našeg rada, Kerio Connect nam je neprocjenjiv pomoćnik i veoma smo zadovoljni njime. Veoma cijenimo nesebičnu pomoć zahvaljujući kojoj ovaj proizvod, vrlo prilagođen korisnicima, možemo koristiti besplatno, a sada i s većim brojem licenci.“
Camille Latimier, direktorica Društva za podršku osobama s mentalnim invaliditetom.
Autor članka: Redakcija ZEBR.ai
