ZEBRA SYSTEMS: 5 situasi yang mendorong peralihan ke model MSP

Peralihan dari break-fix ke model MSP merupakan salah satu cara bagi penyedia TI untuk memperbarui layanan mereka, mempertahankan atau memperoleh pelanggan, serta meningkatkan produktivitas bisnis mereka

PRAHA, 27 Januari 2026 – Perusahaan ZEBRA SYSTEMS, distributor solusi N-able di pasar Ceko dan Slovakia, memaparkan lima alasan mengapa penyedia layanan TI sebaiknya mempertimbangkan peralihan ke model layanan terkelola (MSP) saat ini. Berdasarkan pengalaman N-able, pemasok solusi MSP terkemuka di pasar, alasan-alasan tersebut menjadi semakin mendesak seiring penerapan regulasi keamanan baru dan meningkatnya kebutuhan akan portofolio alat keamanan yang lebih luas.   

Menurut laporan tahun lalu MSP Horizons Report yang disusun oleh N-able, pasar global layanan TI terkelola mencapai nilai sekitar USD 610 miliar pada akhir tahun 2025. Hampir 60% penyedia MSP pada tahun lalu memperkirakan total pendapatan mereka dari layanan terkelola akan meningkat sebesar 20% atau lebih. Faktor pertumbuhan utama mencakup fokus pada perangkat endpoint, permintaan di bidang keamanan siber, dan otomatisasi.

Semakin banyak penyedia TI memahami bahwa layanan MSP merupakan pendekatan proaktif yang penting bukan hanya bagi keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan mereka sendiri, tetapi juga dalam berinteraksi dengan pelanggan akhir. Peralihan dari break-fix ke model MSP merupakan salah satu cara bagi penyedia TI untuk secara mendasar memperbarui layanan mereka, mempertahankan atau memperoleh pelanggan, serta meningkatkan produktivitas bisnis mereka.

N-able mengidentifikasi 5 situasi ketika manfaat model MSP mulai lebih besar:

1. Regulasi baru atau ancaman keamanan – Ancaman keamanan dan regulasi baru seperti NIS 2 terus bermunculan, yang merupakan sinyal jelas untuk memperbarui kontrak penyediaan layanan TI. Kontrak MSP cenderung jauh lebih fleksibel dalam kasus-kasus tersebut.
2. Perubahan struktural pada pelanggan – Jika terjadi perubahan pada struktur atau ukuran pelanggan, maupun orientasi bisnisnya, pada layanan tradisional mungkin sulit untuk meningkatkan atau menyesuaikan skala layanan secara tepat sesuai kebutuhan pelanggan.
3. Permintaan akan layanan baru – Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah, penting untuk terus mengembangkan dan memperluas penawaran mereka. Dalam platform MSP, penambahan layanan lain, misalnya sebagai respons terhadap persyaratan keamanan baru, jauh lebih mudah.
4. Berakhirnya masa berlaku kontrak – Ini merupakan momen kritis dalam setiap hubungan bisnis yang sering kali melibatkan sejumlah perubahan. Pengelolaan kontrak secara proaktif dalam kemitraan MSP memperkuat kepercayaan timbal balik dan menjadi faktor penting dalam mempertahankan kemitraan jangka panjang.
5. Model penetapan harga tidak kompetitif – Model penetapan harga memainkan peran kunci dalam daya saing dan profitabilitas bisnis di bidang layanan TI. Jika model penetapan harga yang digunakan tidak lagi kompetitif atau tidak memenuhi standar industri, inilah saatnya untuk mengubah model penyediaan layanan.

„Dengan mengintegrasikan model MSP berbasis pendapatan berulang, penyedia MSP dapat memperoleh manfaat tidak hanya dari stabilitas finansial, tetapi juga dari sejumlah keuntungan lainnya,“ kata Ondřej Šabata, Sales Engineer untuk solusi N-able di ZEBRA SYSTEMS.  „Di satu sisi, pendekatan MSP yang proaktif meningkatkan loyalitas pelanggan, dan di sisi lain, pendapatan yang dapat diprediksi memungkinkan proyeksi permintaan yang lebih akurat, sehingga MSP dapat meningkatkan skala operasional mereka secara efisien. Selain itu, berkat produktivitas alat MSP yang lebih tinggi, kebutuhan untuk mencari pekerja baru yang berkualifikasi secara rumit dapat berkurang.“

Selengkapnya mengenai peralihan ke layanan MSP di webinar ini.