MSP u 2023: rastuće interesovanje za EDR, automatizaciju i produktivnost administratora

Kontinuirano celogodišnje ispitivanje kompanije ZEBRA SYSTEMS među MSP partnerima identifikovalo je glavne MSP trendove ove godine, koji će se nastaviti i u 2024. godini

PRAG, 20. decembra 2023. – Kompanija ZEBRA SYSTEMS, distributer rešenja N-able na češkom i slovačkom tržištu, na osnovu svog celogodišnjeg ispitivanja identifikovala je glavne MSP trendove za 2023. godinu među češkim i slovačkim IT pružaocima usluga. Na vrhu liste je rastuće interesovanje kupaca za MSP usluge IT bezbednosti (naročito EDR/XDR), sve veći pritisak na produktivnost IT administratora i s tim povezana automatizacija rutinskih zadataka.

IT administratori (a naročito MSP-ovi) stoga moraju da opslužuju više različitih uređaja i istovremeno vode računa o višim zahtevima za bezbednost koji se sada pred njih postavljaju. Da bi uspešno obavili ovaj zadatak, MSP-ovi se obraćaju dobavljačima RMM rešenja koja s jedne strane omogućavaju automatizaciju čitavog niza rutinskih radnji, a istovremeno nude alate za obezbeđivanje IT bezbednosti.

Najzanimljiviji nalazi ovogodišnjeg ispitivanja:

• Sve više IT pružalaca usluga počinje da se fokusira na MSP usluge, što je navelo ukupno 71 % ispitanika, dok 62 % nudi i delimično proaktivne usluge, a samo 24 % se više oslanja na tradicionalni break-fix model. Nasuprot tome, već 12 % pretežno nudi upravljane usluge IT bezbednosti (MSSP).
• Najveće interesovanje među krajnjim korisnicima vlada za MSP usluge bekapa i oporavka od katastrofe ili zaštite krajnjih tačaka – EDR (obe po 67 %).
• Usluga koju IT pružaoci usluga imaju najviše automatizovanu je bekap (57 %), a od najčešćih aktivnosti najviše bi im bilo potrebno automatizovati upravljanje zakrpama (60 %).
• Od automatizacije MSP pružaoci usluga najviše očekuju brže reakcije na incidente (60 %), oslobađanje radnih kapaciteta zaposlenih (58 %), više vremena za rešavanje ozbiljnih slučajeva (55 %) i eliminisanje grešaka (47 %).
• Kod IT pružalaca usluga na jednog IT administratora u proseku dolazi 75 – 150 korisnika, ali kod 10 % je to više od 150, a kod 8 % čak više od 300 korisnika.
• Prema mišljenju 61 % ispitanika, centralizacija upravljanja svim alatima i uslugama najviše bi pomogla većoj produktivnosti.

„Na našim redovnim sastancima, vebinarima i u istraživanjima vidimo da sve više IT pružalaca usluga postepeno prelazi u MSP svet“, rekao je Ondřej Šabata, Sales Engineer za N-able rešenja u kompaniji ZEBRA SYSTEMS. „Pored toga, raste i udeo takozvanih MSSP usluga u odnosu na uobičajene RMM usluge, u nastojanju da se infrastrukture korisnika zaštite od rastućih sajber pretnji. Nedvosmisleni favorit trenutno su EDR usluge, koje pružaju sveobuhvatnu zaštitu krajnjih uređaja i predstavljaju veliki iskorak u odnosu na do sada uobičajenu antivirusnu zaštitu.“