Eloquens AI

Eloquens AI est une plateforme d’IA conçue pour automatiser la communication e-mail professionnelle. Elle fonctionne comme un collaborateur virtuel dédié aux e-mails, capable de lire les messages entrants, d’en comprendre le sens et le contexte, de préparer des réponses, de répondre de manière autonome ou de transmettre le message à la bonne personne. Elle permet ainsi aux organisations d’automatiser une grande partie de leur communication de routine sans avoir à remplacer leur système de messagerie existant.

Eloquens peut apprendre les connaissances, les règles et le mode de communication souhaité de l’entreprise. Il adapte les réponses à la nature de la conversation et peut respecter le ton et le style de communication définis. Il prend en charge plus de 160 langues, ce qui permet d’utiliser la même solution, par exemple, pour le support client, les ventes, l’administration ou les processus de helpdesk interne dans différents pays. L’IA peut également déterminer quand l’automatisation ne suffit plus et escalader la conversation vers un spécialiste humain.

Les organisations peuvent choisir le degré d’autonomie, de la simple création de propositions de réponse nécessitant une validation humaine au traitement automatique de types de communication définis. La solution inclut le routage intelligent, l’analyse des sentiments, le travail avec une base de connaissances, une piste d’audit et des analyses. Eloquens n’est donc pas seulement un outil de génération de texte, mais un agent IA pour l’ensemble du workflow e-mail, dont l’objectif est de réduire le temps de réponse, de diminuer le volume de travail manuel et de permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes.