Eloquens AI

Eloquens AI ist eine KI-Plattform zur Automatisierung der geschäftlichen E-Mail-Kommunikation. Sie funktioniert als virtueller E-Mail-Mitarbeiter, der eingehende Nachrichten lesen, deren Bedeutung und Kontext verstehen, Antworten vorbereiten, selbstständig reagieren oder die Nachricht an die richtige Person weiterleiten kann. Dadurch können Unternehmen einen großen Teil der Routinekommunikation automatisieren, ohne ihr bestehendes E-Mail-System ersetzen zu müssen.

Eloquens kann Unternehmenswissen, Regeln und die gewünschte Kommunikationsweise erlernen. Die Antworten werden an den Charakter der Konversation angepasst und können einen definierten Ton und Kommunikationsstil beibehalten. Es unterstützt mehr als 160 Sprachen, sodass dieselbe Lösung beispielsweise im Kundensupport, im Vertrieb, in der Administration oder in internen Helpdesk-Prozessen länderübergreifend eingesetzt werden kann. Die KI kann zugleich erkennen, wann die Automatisierung nicht mehr ausreicht, und die Konversation an einen menschlichen Spezialisten eskalieren.

Unternehmen können den Grad der Autonomie wählen – von der bloßen Erstellung von Antwortentwürfen mit menschlicher Freigabe bis hin zur automatischen Bearbeitung definierter Kommunikationstypen. Zum Funktionsumfang gehören intelligentes Routing, Sentimentanalyse, die Arbeit mit einer Wissensdatenbank, Audit-Trail und Analysen. Eloquens ist somit nicht nur ein Tool zur Textgenerierung, sondern ein KI-Agent für komplette E-Mail-Workflows, dessen Ziel es ist, die Reaktionszeit zu verkürzen, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und Mitarbeitenden zu ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.