Eloquens AI

Eloquens AI is een AI-platform voor de automatisering van zakelijke e-mailcommunicatie. Het werkt als een virtuele e-mailmedewerker die inkomende berichten kan lezen, de betekenis en context ervan kan begrijpen, antwoorden kan voorbereiden, zelfstandig kan reageren of het bericht aan de juiste persoon kan doorsturen. Zo kunnen organisaties een groot deel van de routinematige communicatie automatiseren zonder het gebruikte e-mailsysteem te hoeven vervangen.

Eloquens kan bedrijfskennis, regels en de gewenste communicatiewijze leren. Het past antwoorden aan het karakter van het gesprek aan en kan een gedefinieerde toon en communicatiestijl behouden. Het ondersteunt meer dan 160 talen, waardoor dezelfde oplossing bijvoorbeeld kan worden gebruikt in klantenservice, sales, administratie of interne helpdeskprocessen in verschillende landen. De AI kan ook bepalen wanneer automatisering niet langer volstaat en het gesprek escaleren naar een menselijke specialist.

Organisaties kunnen de mate van autonomie kiezen: van het uitsluitend opstellen van antwoordvoorstellen met menselijke goedkeuring tot het automatisch afhandelen van gedefinieerde soorten communicatie. Onderdeel hiervan zijn intelligente routing, sentimentanalyse, werken met een kennisdatabase, een audittrail en analyses. Eloquens is dus niet alleen een tool voor het genereren van tekst, maar een AI-agent voor de volledige e-mailworkflow, met als doel de reactietijd te verkorten, de hoeveelheid handmatig werk te verminderen en medewerkers in staat te stellen zich op complexere taken te concentreren.